Condiciones de transporte de Greyhound y Citiliner – Términos & Condiciones

Este billete se emite sujeto a las términos y condiciones establecidos a continuación. El pasajero, al aceptar y utilizar el boleto, confirma que se le ha brindado la oportunidad adecuada para leer y comprender los términos y condiciones y que conoce todos los términos impresos en negrita.

Entradas

Las entradas no son transferibles y son válidas para uso exclusivo de la persona a la que se han emitido y para la fecha y hora indicadas en ellas. Es responsabilidad del pasajero asegurarse de que se muestre la información correcta en el billete. Si un pasajero debe detenerse, interrumpir o desviar su viaje, se requerirá un boleto separado con la tarifa adecuada para cada viaje adicional individual.

Enmiendas

Cualquier alteración del texto o copia de un ticket lo invalidará. Cualquier cambio requiere la emisión de un boleto de reemplazo.

Cambios en las reservas reservadas: cancelaciones, nuevas reservas y reembolsos

Cancelaciones

Un pasajero tiene derecho a cancelar una reserva anticipada siempre que la cancelación no sea menor 72 horas antes de la hora de salida programada y tendrá derecho a un reembolso sujeto a la imposición de un cargo por cancelación del 20% del precio del boleto. En el caso de que la cancelación de la reserva anticipada sea menos de 72 horas o más de 12 horas antes de la hora de salida, no se permitirá ningún reembolso y solo se permitirá un vale de viaje válido por 6 meses o una nueva reserva sujeta a cancelación o tarifa de re-reserva del 50% del precio original de la entrada Cualquier aumento en el costo / precio del boleto en el caso de una nueva reserva será por cuenta del pasajero, pagadero inmediatamente al realizar la nueva reserva. Si la solicitud de cancelación se produce menos de 12 horas antes de la salida, se aplicará un cargo por cancelación del 100%. Cualquier solicitud de cambio de reserva debe ir acompañada del boleto original. La agencia de reservas y / o Greyhound / Citiliner pueden, a su propia discreción, cobrar una tarifa administrativa por una nueva reserva. Las nuevas reservas se pueden realizar en las oficinas de Greyhound, el centro de atención al cliente las 24 horas (087 352 0352) o cualquier agente de viajes autorizado, es decir, Computicket o Shoprite Checkers.

Nuevas reservas

Las reservas solicitadas que superen las 72 horas de la hora de salida programada estarán sujetas a una tarifa de cambio de reserva del 20%. En todos los casos, con cualquier nueva reserva, cualquier aumento en la tarifa en el momento en que se solicita la nueva reserva, será por cuenta del pasajero. Si el cambio de reserva es inferior al importe original pagado, se reembolsará en efectivo, tarjeta de crédito / débito o un vale de viaje válido por 6 meses. Si la nueva reserva se solicita con menos de 72 horas y más de 12 horas antes de la hora de salida programada, la nueva reserva estará sujeta a una tarifa de cambio de reserva del 50% del precio original del billete. En todos los casos, con cualquier nueva reserva, cualquier aumento en la tarifa en el momento de la nueva reserva que se solicita, también será por cuenta del pasajero pagadero inmediatamente al hacer la nueva reserva. Si la solicitud de nueva reserva se produce menos de 12 horas antes de la salida, se aplicará una tarifa de reserva del 100%. Cualquier nueva reserva debe ir acompañada del boleto original. La agencia de reservas y / o Greyhound / Citiliner pueden, a su propia discreción, cobrar una tarifa administrativa por una nueva reserva. Se pueden realizar nuevas reservas en las oficinas de Greyhound, el centro de atención al cliente las 24 horas (087 352 0352) o en cualquier agente de viajes autorizado, es decir, Computicket o Shoprite Checkers.

Reembolsos:

Solo se otorgarán reembolsos con respecto a boletos cancelados que excedan las 72 horas de la hora de salida programada con una tarifa administrativa del 20%. Cualquier cancelación solicitada con menos de 72 horas de la salida programada, solo se puede volver a reservar, válida por un período de 6 meses. Los boletos cancelados con menos de 72 horas y más de 12 horas de la hora de salida programada estarán sujetos a una tarifa de cambio de reserva del 50%. Los reembolsos solicitados con menos de 12 horas de la hora de salida programada, se aplicará una tarifa de cancelación del 100%. En todos los casos, con cualquier nueva reserva, cualquier aumento en la tarifa en el momento en que se solicita la nueva reserva, también será por cuenta del Pasajero. Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse a Atención al cliente de Greyhound (087 352 0352) o pueden enviarse a cualquier oficina de Greyhound. Los reembolsos de tarjetas de crédito solo se procesarán a la tarjeta utilizada para comprar los boletos. En caso de no proporcionar estos datos, solo se emitirá un comprobante válido por 6 meses (NO se harán excepciones). No se permiten reembolsos si un pasajero no se registró dentro del tiempo asignado (30 minutos antes de la hora de salida). Esto constituye una no presentación y se aplicará una tarifa de cancelación del 100%.

Llegada tardía del pasajero

Cualquier pasajero que llegue 2 horas después de la hora de salida programada del servicio, el boleto puede estar sujeto a una tarifa de cancelación del 100% y se requerirá al pasajero para reservar un nuevo billete en otro servicio. Si el pasajero llegó dentro de las 2 horas posteriores a la hora de salida programada del servicio, el pasajero puede tener derecho a un reembolso del 50% del precio del boleto original a discreción de la gerencia. Solo se emitirá un reembolso completo como prueba de fallecimiento, hospitalización o enfermedad grave del pasajero. Las excepciones a la regla sobre llegadas tardías solo pueden ser realizadas por Greyhound / Citiliner Management contactando al 087 352 0352. Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse a [email protected] con una copia del boleto original. No se procesará ningún reembolso a nivel de la terminal por llegadas tardías.

Hora de salida

Los pasajeros deben estar en el punto de salida 30 minutos antes de la hora de salida que se muestra en el boleto. Cualquier asiento que no se llene dentro de los 10 minutos antes de la hora de salida programada, se puede ofrecer a la venta a los pasajeros en espera.

Equipaje de Pasajeros

Cada pasajero puede llevar sin cargo, bajo su propio riesgo, dos maletas que no excedan los 80cm x 60cm x 30cm, de una masa total que no exceda los 30kg. Greyhound / Citiliner tiene derecho a rechazar el transporte de equipaje que no cumpla con estas condiciones. El exceso de equipaje solo se acomodará sujeto a disponibilidad de espacio y tendrá un cargo adicional por kilogramo especificado en las oficinas de la terminal.

Los pasajeros no deben colocar artículos de valor como teléfonos celulares, joyas, computadoras portátiles u otros equipos informáticos. , artículos electrónicos, efectivo, tarjetas de crédito, gafas, lentes de sol y artículos frágiles o perecederos en el maletero. Greyhound / Citiliner no se hará responsable de ninguna pérdida de equipaje debido a robo o daño.

La responsabilidad de Greyhound / Citiliner por cualquier pérdida o daño del equipaje o la propiedad personal de los pasajeros se limitará a un máximo de R1000 , 00 por reclamo en circunstancias en las que Greyhound / Citiliner actuó con negligencia grave o intención fraudulenta. Greyhound / Citiliner no proporciona cobertura de seguro para los pasajeros o su propiedad / equipaje. Es responsabilidad exclusiva del pasajero asegurarse de que esté adecuadamente asegurado.

Los artículos grandes deben colocarse en el maletero designado y ser cargados únicamente por un empleado o agente de Greyhound / Citiliner. Los pasajeros deben obtener una calcomanía de equipaje Greyhound / Citiliner al abordar.

No se transportará equipaje no acompañado.

El equipaje debe estar adecuadamente asegurado y cerrado en todo momento. El equipaje está diseñado para proteger su contenido y, como tal, Greyhound / Citiliner no aceptará responsabilidad por daños a artículos como cremalleras, asas, ruedas o por el «desgaste» general de cualquier equipaje. Cualquier reclamo por equipaje perdido debe ser enviado dentro de las 48 horas posteriores a la llegada de su viaje. Greyhound / Citiliner se reserva el derecho de rastrear cualquier equipaje perdido durante 7 días a partir de la pérdida informada.

Greyhound / Citiliner no permitirá que se lleven armas de fuego ni productos químicos nocivos, explosivos o sustancias tóxicas a los autobuses. . Greyhound / Citiliner puede, a su entera discreción y sin dar motivo, rechazar el transporte de cualquier mercancía y no aceptar ninguna responsabilidad por dicha negativa.

Es responsabilidad de los pasajeros asegurarse de que no se deje equipaje o propiedad personal en los autocares al desembarcar. Si el equipaje o la propiedad personal se dejan en los autobuses y los propietarios no los reclaman dentro de un período de tiempo razonable, Greyhound / Citiliner hará todos los esfuerzos razonables para comunicarse con el pasajero correspondiente. Greyhound / Citiliner mantendrá el equipaje o la propiedad personal en un lugar seguro durante un período de 3 (tres) meses. A partir de entonces, Greyhound / Citiliner tendrá derecho a disponer del equipaje o la propiedad personal de la forma que considere adecuada sin ninguna responsabilidad para el pasajero

Seguro

Greyhound / Citiliner no proporciona cobertura de seguro para sus pasajeros, su propiedad o equipaje. Es responsabilidad del pasajero asegurarse de que está adecuadamente asegurado.

Fumar

Es una infracción fumar en nuestros autocares. Esto incluye cigarrillos electrónicos.

Niños no acompañados & Bebés

No se transportarán niños no acompañados menores de 12 años. Se requerirá prueba de identidad cuando se compre el boleto y al abordar el autobús. Los niños mayores de dos años y menores de doce deberán comprar un boleto y se aplicará la tarifa infantil. Los bebés menores de dos años viajan gratis, siempre que se sienten en el regazo de un adulto. Los niños menores de 12 años deben ir acompañados de un adulto mayor de 16 años. Al menos un adulto mayor de 16 años debe estar presente por cada bebé menor de 2 años.

Alcohol / Drogas

No se puede consumir alcohol en los autocares Greyhound / Citiliner y no se transportarán pasajeros intoxicados. Se indicará a cualquier pasajero ebrio que se encuentre a bordo que desembarque de inmediato. Estrictamente no drogas.

Mascotas

No se transportarán animales, a excepción de un perro guía adiestrado que acompañe a una persona ciega.

Documentos de viaje

Los pasajeros deben asegurarse de estar en posesión de un pasaporte válido y los documentos de viaje necesarios para todos los viajes transfronterizos. Debe tener 18 años o más para viajar sin acompañante al otro lado de la frontera. Greyhound / Citiliner no acepta ninguna responsabilidad por los pasajeros que no estén en posesión de los documentos de viaje adecuados y válidos, ni cuando la entrada a cualquier país o territorio sea denegada a cualquier persona por cualquier motivo. Ningún pasajero podrá tener reclamaciones de cualquier naturaleza contra Greyhound / Citiliner o sus agentes designados, en caso de que se le impida emprender o continuar con cualquier viaje como resultado de ello. Las verificaciones de pasaportes serán realizadas por Greyhound / Citiliner antes de la salida. Ley de Enmienda de Inmigración: el 1 de junio de 2015 entraron en vigor nuevas regulaciones que afectan cualquier viaje transfronterizo con niños menores de 18 años. Comuníquese con la embajada o el consulado más cercano para obtener información actualizada.

Restricciones

No se transportarán pasajeros de pie. Los pasajeros no pueden acostarse ni sentarse en el pasillo o el baño del autobús. No se puede guardar equipaje en el pasillo o el baño del autobús.

Pasajeras embarazadas

La seguridad de usted y de su hijo por nacer es nuestra prioridad. A menos que esté en posesión de un certificado médico que indique que está en condiciones de viajar, se le aconseja no hacer una reserva y abordar ninguno de nuestros autocares. Las siguientes reglas se aplican a los pasajeros que tienen más de 28 semanas de su término:

• Entre 28 y 35 semanas: se debe entregar a la tripulación un certificado médico que indique que el pasajero está en condiciones de viajar embarque.
• Más de 36 semanas: debido a las normas de seguridad, los pasajeros que tengan más de 36 semanas de embarazo no serán aceptados para viajar.

Necesidades especiales Pasajeros y Pasajeros con requisitos médicos

Los pasajeros con necesidades especiales que requieran asistencia serán acomodados y pueden estar limitados por autobús de acuerdo con lo establecido en este párrafo. Los pasajeros que no puedan subir / bajar las escaleras del autobús se pueden acomodar solo en salidas seleccionadas o se les puede solicitar que seleccionen la cabina de clase de lujo en la flota Dreamliner (piso inferior) o en el piso inferior en los autocares estándar de dos pisos o autocares de un piso de la clase Premium. Esto se hace por su propia seguridad. Lamentablemente, esta es la única manera en que podemos acomodar a pasajeros con necesidades especiales.

Las reservas para pasajeros con necesidades especiales deben facilitarse a través del Centro de atención telefónica para clientes de Greyhound. Los arreglos para la asistencia a los pasajeros se realizarán durante el proceso de reserva. Debe notificarnos con anticipación sobre la asistencia que necesita, en caso contrario, no podemos ayudarlo.

Los pasajeros que viajen con aparatos médicos o que requieran asistencia o medicamentos deben comunicarse con el Centro de atención telefónica de Greyhound con suficiente anticipación (087 352 0352). Se recomienda encarecidamente un certificado médico que indique que el pasajero está en condiciones de viajar, y puede ser necesario.

Greyhound / Citiliner cuenta con el respaldo de Helivac Medical Response y todos los autocares están bajo constante vigilancia Greyhound Satellite. Todos los autocares también están equipados con la última tecnología Drivecam.

General

Greyhound / Citiliner opera un servicio por carretera y no puede ser responsable por fallas en el desempeño o retrasos en el desempeño o la prestación del servicio debido a Circunstancias fuera del control de Greyhound / Citiliner, como condiciones climáticas adversas, retrasos impredecibles causados por congestión del tráfico, desvíos u obras viales, accidentes, control de fronteras, conducta criminal de terceros, huelgas, disputas laborales e interferencia regulatoria (eventos de «fuerza mayor») . Greyhound / Citiliner no será responsable ante el pasajero por cualquier pérdida que surja de cualquier falla o demora en el desempeño o la prestación del servicio como resultado de circunstancias fuera del control de Greyhound / Citiliner.

De manera similar, Greyhound / Citiliner hará todo lo razonable esfuerzo para asegurar las conexiones entre sus servicios e informar a los pasajeros si hay retrasos en la conexión de sus servicios.

Greyhound / Citiliner no será responsable de t al pasajero por cualquier pérdida que surja de cualquier falla o retraso en la conexión entre sus servicios que resulte de circunstancias fuera del control de Greyhound / Citiliner. Teniendo esto en cuenta, si ha hecho arreglos para otros viajes, le recomendamos que deje tiempo suficiente para cumplir con sus otros requisitos de viaje.

Greyhound / Citiliner puede, en ciertos casos, revisar la asignación de asientos y operar un sustituto vehículos de sustancialmente el mismo nivel que los anunciados.

Greyhound / Citiliner no proporcionará vales de comida o alojamiento ni aceptará ninguna responsabilidad adicional durante los servicios retrasados o de conexión o cambios en los horarios publicados, debido a cambios operativos. No aceptaremos ninguna responsabilidad por los servicios cancelados. Se harán todos los esfuerzos razonables para ofrecer servicios alternativos. Greyhound / Citiliner ofrece servicios de transporte de cortesía para los pasajeros que deseen viajar desde y hacia Park City, desde Pretoria o Midrand, y es posible que los pasajeros deban abordar un servicio de transporte de cortesía y, por lo tanto, es posible que se requiera un cambio en Park City (y viceversa). . Dependiendo de la disponibilidad del vehículo, este puede ser operado por cualquier autocar dentro de nuestra flota.

Los pasajeros no pueden viajar en vehículos entre depósitos u otros lugares de estacionamiento y puntos terminales.

Greyhound / Citiliner puede cancelar cualquiera de sus servicios con un aviso previo razonable a los pasajeros, sin ninguna responsabilidad.

Greyhound / Citiliner notificará razonablemente los cambios en los horarios.

Greyhound / Citiliner no será obligado por cualquier cotización verbal de tarifas proporcionada a cualquier persona. Los precios de las tarifas se establecen en el sitio web en o llamando a la línea telefónica de atención al cliente las 24 horas al.

En términos de la sección 45 de la Ley de Tribunales de Magistrados 32 de 1944, el pasajero consiente jurisdicción de cualquier Juzgado de Paz de la zona en la que resida o trabaje el pasajero, sin perjuicio del monto involucrado. Esto no impide que Greyhound / Citiliner inicie acciones legales en un Tribunal Superior que tenga jurisdicción.

El pasajero será responsable de todos los costos legales, según lo permita la ley, gastados en recuperar cualquier cantidad que el el pasajero adeuda a Greyhound / Citiliner

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

Los billetes emitidos por Greyhound / Citiliner para viajar en vehículos o el servicio prestado por otros operadores estarán sujetos a las condiciones de transporte de tales otro operador. A menos que Greyhound / Citiliner haya actuado con negligencia grave o intención fraudulenta, Greyhound / Citiliner no será responsable de ninguna pérdida o daño sufrido por cualquier persona o pasajero a quien se le haya emitido dicho boleto.

Privacidad y seguridad: – Usar una tarjeta de crédito para comprar boletos de Greyhound / Citiliner es seguro. Toda la información personal y de tarjetas de crédito se cifra mediante un software de servidor seguro para evitar que terceros accedan a sus datos. Todos los datos históricos se guardan en un entorno seguro. Toda la información solicitada para una reserva por Internet es necesaria únicamente para procesar la reserva. Su información no se venderá ni se pondrá a disposición de terceros.

Contáctenos / Comentarios: puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento. Las consultas y quejas se pueden enviar a través del sitio web, el Centro de atención al cliente de Greyhound y cualquier oficina de Greyhound en todo el país. El servicio de atención al cliente las 24 horas está disponible a través de nuestro Centro de contacto al 087 352 0352/011 611 8000. Las quejas oficiales deben presentarse dentro de los 14 días posteriores al viaje.