Como alguien que dirigió un sitio de fans de 2gether no autorizado en Geocities durante tres meses gloriosos y llenos de hormonas en 2001, conozco de primera mano la alegría de unir a la comunidad en línea. O, al menos, la alegría de tener más de cinco extraños en Internet firmando nuestro libro de visitas electrónico. (¿Estaban todos mi hermano tratando de hacerme una broma? ¡No quiero hablar de eso!)

Sin embargo, hoy en día, con el poder de los grupos de Facebook para los negocios, las marcas tienen la oportunidad de generar fan comunidades de una manera que no era posible en ese entonces.

Seguro, es posible que no tengas un contador de visitantes rosa neón en la página como yo (¿celoso?), pero sí tienes acceso a Facebook 2,41 mil millones de usuarios activos mensuales y las herramientas para construir una casa club digital próspera. Parece la oportunidad perfecta para unir a las personas … y construir una gran plataforma de marketing mientras lo hace.

Desde que Facebook cambió su algoritmo en enero de 2018, el suministro de noticias ha priorizado «publicaciones que provocan conversaciones y interacciones significativas ”, incluidas las publicaciones de Grupos de Facebook para empresas.

La participación genera un alcance que genera más participación … y quieres participar, ¿verdad? (Y no me refiero a un miembro de 2gether, Chad específicamente).

Es hora de poner en marcha su comunidad de fans. A continuación, le mostramos cómo promover su negocio y aprovechar los beneficios del marketing grupal de Facebook.

Tabla de contenido

Página de Facebook frente a grupo

Beneficios de los grupos de Facebook para empresas

Tipos de grupos de Facebook

Cómo crear un grupo en Facebook

Cómo crear un grupo para empresas en Facebook

Cómo publicar en un grupo de Facebook

Cómo usar grupos de Facebook para empresas

Mejores prácticas para el marketing grupal de Facebook g

¿Cuál es la diferencia entre una página de Facebook y un grupo de Facebook?

Las páginas de Facebook tienen el mismo propósito que su propio perfil personal: son una plataforma para transmitir un punto de vista y creando una presencia pública auténtica con imágenes y publicaciones.

Es como si estuvieras plantando una bandera en Internet: estamos aquí, vendemos cerveza artesanal (o algún otro producto), acostúmbrate !

La página de Facebook de su empresa es su identidad oficial de Facebook de cara al público. Este es un lugar para actualizaciones comerciales e información práctica. Es visible para cualquier persona en Internet a través de motores de búsqueda, y solo los representantes oficiales de la marca pueden crear una.

Con una página de Facebook para empresas, puede recopilar análisis de audiencia, agregar un llamado a la acción o aplicaciones y servicios útiles . También puede dar me gusta y comentar en publicaciones como una página de Facebook, lanzando el pulgar hacia arriba en nombre de la empresa.

Los grupos de Facebook, por otro lado, son un lugar para sus fanáticos / clientes / lectores para unirse a lo mucho que te aman. Este es un lugar para la discusión, los memes extraños, las reuniones en torno a causas comunes, el aprendizaje de su producto, el acceso a conocimientos exclusivos o el enamoramiento de alguien que ama una empresa tanto como usted.

Puede iniciar el grupo para fomentar la charla, o un superfan puede iniciar el suyo propio. Puede elegir que los grupos sean públicos, privados o secretos (¡qué VIP!). De cualquier manera, el enfoque aquí está en una comunidad en línea auténtica y leal.
¿El resultado final? Las páginas son para difusión. Los grupos son para conversar. Y su empresa probablemente debería tener ambos.

Beneficios de los grupos de Facebook para empresas

Es una línea directa con los clientes

Las personas de su grupo de Facebook probablemente sean sus clientes o fans más leales. Pasan su tiempo libre pensando y hablando de su negocio a propósito. Nadie los está haciendo participar (esperamos).

Aquí tiene la oportunidad de aprovechar algunos conocimientos reales de las personas que mejor conocen su negocio. Mire, aprenda, solicite comentarios y luego utilícelo.

Construirá relaciones duraderas con los clientes

Aquí hay un dato candente: los clientes son leales a las empresas que tratan ellos bien. Invitar a los fans a formar parte de una comunidad e interactuar con ellos de forma directa y regular demuestra que te preocupas y genera una lealtad y confianza invaluables.

Si quieres llevar tu relación con tu cliente al siguiente nivel, un Facebook group es una excelente manera de tomarse en serio.

Aumentarás tu alcance orgánico

El algoritmo de Facebook está diseñado para priorizar el contenido de los grupos de Facebook con alto compromiso. Cuanto más publiquen e interactúen usted y su grupo, mayor será su alcance en el suministro de noticias. ¡Serás una estrella, cariño! ¡Una estrella!

Tipos de grupos de Facebook

Hay tres configuraciones de privacidad para elegir para los grupos de Facebook para empresas. Elegir sabiamente. (O no lo haga. Siempre puede cambiarlo más tarde).

Público

Con un grupo público de Facebook, cualquiera puede ver lo que los miembros publican o comparten.Si tienen una cuenta de Facebook, también pueden ver una lista de miembros, administradores y moderadores.

En el lado positivo, será visible para todos los miembros y clientes potenciales del grupo y no hay barreras para unirse el club. Tampoco es necesario admitir manualmente a todos los miembros nuevos del grupo. Así es: la puerta metafórica está abierta de par en par. ¡Entra, mundo!

Dicho esto, si alguien está autorizado en tu grupo, entonces todo el mundo está permitido en tu grupo. El contenido puede salirse de control fácilmente y ser engañoso o moderado, como una fiesta en una casa de adolescentes que salió mal.

Esta página está afiliada a su empresa, recuerde, así que esté atento a lo que sucede si así lo desea. esta opción. Te guste o no, incluso una publicación de un extraño en tu página finalmente se reflejará en ti.

Privados y visibles

Los grupos privados de Facebook siguen apareciendo en las búsquedas, pero los miembros potenciales necesitan para ser aceptado manualmente por los administradores. Es como si estuvieran llamando a esa puerta, esperando que los dejen entrar.

Solo los miembros actuales pueden ver quién pertenece al grupo y qué están publicando y compartiendo. (Sin embargo, cualquiera en Facebook puede ver quiénes son los administradores y moderadores). En resumen, es exclusivo, pero aún accesible. ¡Qué VIP!

Los grupos privados y visibles son una gran opción para las empresas que utilizan grupos de Facebook. Se puede buscar pero aún está controlado, por lo que ningún spam puede colarse y arruinar la diversión de todos los demás.

Privados y ocultos

Los grupos de Facebook privados y ocultos (también conocidos como grupos secretos) no lo hacen aparecer en las búsquedas. ¡Espeluznante!

Puede encontrarlo, si sabe dónde encontrarlo.

Los grupos secretos de Facebook tienen la misma configuración de privacidad que los grupos privados y visibles (solo los miembros actuales pueden ver publicaciones y la lista de miembros), pero están ocultos para el público en general. Así es: tienes que ser invitado personalmente a unirte, como una extraña fraternidad de Yale.

Si todavía nos apegamos a esta analogía de la puerta (y todos podemos estar de acuerdo en que es demasiado tarde para dar marcha atrás ahora ), esta es una puerta clandestina escondida detrás de una cabina telefónica en un restaurante de perritos calientes.
Es un poco más complicado crear y mantener su membresía con invitaciones manuales, pero si realmente desea mantener las cosas especiales, el secreto podría hacer la molestia vale la pena.

Cómo crear un grupo en Facebook

Antes de que puedas llenar tu grupo de Facebook con superfans, probablemente deberías, ya sabes, crear el grupo. Es un proceso bastante sencillo, incluso más fácil que agregar un fondo de fuego animado a tu página de inicio en Geocities en 2001. ¡Creo en ti!

Cómo crear un grupo de Facebook en una computadora

1. Haga clic en crear en la parte superior derecha de Facebook y elija grupo.
2. Elija un tipo de grupo: ¿es usted un club, un equipo o algo completamente diferente?
3. Elija un nombre del grupo (idealmente, algo que sea fácil de encontrar, si está planeando un grupo público o privado pero visible).
4. Agregue los miembros de su grupo y elija su preferencia de privacidad.
5. Haga clic en crear.
6. Personalice su grupo con una foto de portada y una descripción; asegúrese de incluir el propósito de su grupo y las políticas sobre comportamiento y membresía.

Cómo crear un grupo de Facebook en un iPhone

1. En su feed de noticias, seleccione el menú (las tres barras horizontales en la parte inferior derecha) y luego los grupos.
2. Seleccione crear nuevo grupo.
3. Ingrese el nombre de su grupo (idealmente, algo que permita búsquedas)
4. Elija una opción de privacidad.
5. Toque crear.
6. Busque y agregue miembros
7. Personalice su grupo con una foto de portada y una descripción; asegúrese de incluir el propósito de su grupo y las políticas sobre comportamiento y membresía.

Cómo crear un grupo de Facebook en Android

1. Toca el signo más (+) en la parte superior derecha.
2. Ingresa el nombre de tu grupo, agrega miembros del grupo, elija una opción de privacidad y toque crear.
3. Ingrese el nombre de un amigo en el cuadro de búsqueda y toque buscar.
4. Toque agregar seleccionados una vez que haya seleccionado los amigos que desea agregue a su grupo.
5. Personalice su grupo con una foto de portada y una descripción; asegúrese de incluir el propósito de su grupo y las políticas sobre comportamiento y membresía.

Cómo crear un grupo de Facebook para empresas

Si ya ha creado un grupo con el método anterior, puede agregar su página de Facebook para empresas como administrador. Si estás empezando desde cero, sigue leyendo.

Tu página puede ser el administrador de hasta 200 grupos diferentes, por lo que una vez que lo domines, podrías crear un grupo nuevo básicamente todos los días. si lo desea.

Para crear un grupo con su página de Facebook como administrador desde su computadora:

1. Haga clic en las páginas en el menú de la izquierda y seleccione su página
2. Seleccione la pestaña de grupos en la columna de la izquierda. (¿No puede verlo? Diríjase a administrar la pestaña y las secciones de su página para ajustar las pestañas visibles y vuelva a intentarlo).
3. Haga clic en crear grupo.
4. Desde aquí, puede agregar miembros y personalizar su página con una foto, descripción y políticas

Para crear un grupo con su página de Facebook como administrador desde su teléfono (iPhone o Android):

1. Desde su fuente de noticias, toque el botón de menú (tres líneas horizontales), luego seleccione páginas y seleccione su página
2. Haga clic en más (tres puntos horizontales ) en la parte superior, luego toca grupos.
3. Haz clic en crear grupo.
4. Desde aquí, puedes agregar miembros y personalizar tu página con una foto, descripción y políticas.

Y no olvide el paso número cinco del usuario avanzado secreto: una vez creado su grupo, colóquelo en su Panel de Hootsuite para publicar y responder de forma rápida y sencilla (especialmente si está administrando más de un grupo )

Cómo publicar en un grupo de Facebook

¡Tienes un grupo! ¡Tienes audiencia! ¡Hora de publicar! ¡Nadie puede detenerte!

Para publicar en un grupo de Facebook en una computadora:

1. Selecciona Grupos en el menú de la izquierda y haz clic en tu grupo
2. Haga clic en escribir algo!
3. Desde aquí, puede redactar una publicación, compartir una foto o un video, agregar una encuesta, crear un evento y más.

Para publicar en un grupo de Facebook en móvil (iPhone o Android):

1. Toque el ícono de menú (tres barras horizontales), luego seleccione Grupos y haga clic en su grupo
2. Toque Compartir algo o Escribir algo
3. Desde aquí, puede redactar una publicación, compartir una foto o un video, agregar una encuesta, crear un evento y más.

O simplemente diríjase a su panel de Hootsuite ¡y crea y programa tu publicación desde allí! Incluso puede programar publicaciones de forma masiva si está planificando con anticipación. Vea este video paso a paso para obtener instrucciones.

Cómo usar los grupos de Facebook para los negocios

En la superficie, su grupo de Facebook puede parecer un club social, pero la realidad es que es una herramienta comercial excelente.

Es posible que los clientes estén charlando y formando amistades para toda la vida. Estarás ocupado aprovechando los beneficios de tener a todos tus fans principales en un solo lugar.

Como comunidad de atención al cliente

Cuando un cliente busca soporte y ayuda aquí, puedes Sea el héroe interviniendo y abordando el problema… y anunciando la respuesta al resto de la comunidad en el proceso. ¡Información para todos!

Fuente: Pokemon Go Worldwide (oficial)

Si sus clientes son realmente amables, incluso podrían ayudarse entre sí a resolver problemas.

Como una herramienta de aprendizaje y participación

Los grupos de Facebook tienen un par de características infrautilizadas que pueden agregar un valor importante a su grupo: las aplicaciones de aprendizaje social y fiestas de observación. Tal vez sea un curso digital sobre cómo hacerse una manicura, o tal vez esté presentando una transmisión en vivo de una entrevista con el mejor artista de uñas del mundo (la manicurista de Cardi B, obviamente).

De cualquier manera, esto Este tipo de contenido fomenta la actividad y las visitas repetidas a su página.

Como foro de comentarios

No solo puede utilizar la escucha social para descubrir qué es lo más importante para su audiencia, tengo un grupo de enfoque incorporado aquí. ¿Quiere saber cómo se sienten los clientes acerca de una función de producto nueva o próxima? ¡Solo pregunte!

Fuente: Uno! El grupo oficial

Como lugar para encontrar información valiosa

Si ya está analizando detenidamente la información de los seguidores de su página de Facebook, le encantará esto: la oferta de información valiosa de su grupo incluso más datos para los nerds.

Encontrará análisis sobre la membresía, el crecimiento y la participación que ofrecerán información valiosa sobre sus fanáticos. ¿De dónde son? ¿Cuándo es un momento popular para publicar? ¿Cuántos miembros activos hay?

Como un lugar para que los fans se conecten entre sí

De acuerdo, entonces los nuevos mejores amigos que se unen a tu marca son realmente excelentes para tu negocio. Estos sentimientos positivos que provienen de la conexión humana pueden convertirse en sentimientos de buena voluntad hacia su marca y construir una comunidad activa que atraiga a los recién llegados.

Fuente: Walk Off the Earth (Official Fan Group)

Como fuente de ingresos

Este grupo está destinado a ser una fiesta, no un argumento de venta, así que no estoy diciendo que debas promocionar promociones todos los días. Pero hay una oportunidad aquí para brindar valor a sus seguidores leales y ganar un poco de dinero.

Ofrezca acceso al grupo como incentivo para realizar una compra (como lo hace esta caja de suscripción de Simply Beautiful), o proporcione ofertas exclusivas solo para miembros para seguidores. Este es un excelente lugar para compartir ofertas de último momento o ventas flash.
La clave es asegurarse de que la oportunidad sea tan valiosa para sus fans como para usted.

Diez mejores prácticas para Marketing grupal en Facebook

Cree un código de conducta claro

Si desea que su grupo sea un club social civilizado y no el salvaje oeste, establecer algunas reglas es un buen lugar para comenzar.

En la configuración de «grupo moderado», puede configurar hasta 10 reglas.Ya sea por comportamiento («Sea respetuoso») o términos de servicio («Usted tiene acceso a este grupo de Club de fans de Toaster hasta que expire la garantía de su tostadora»), esta es una oportunidad para asegurarse de que todos estén en sintonía con las expectativas.

Fuente: grupo del club de fans de Vancouver Whitecaps

Publique mensajes de bienvenida regulares

Lo ideal es que los recién llegados lleguen a su grupo en el registro. Para asegurarse de que la información clave no se pierda en la refriega, regístrese con una publicación de bienvenida de vez en cuando. Esta es una oportunidad para reiterar las expectativas, señalar a los nuevos usuarios las reglas o los recursos y asegurar al resto de la pandilla que estás involucrado activamente.

Participa constantemente, pero no demasiado

Dicho esto, este es realmente un espacio para que los fanáticos se conecten y se involucren. Si son un grupo conversador por naturaleza, deje que las masas dicten hacia dónde va la conversación. Idealmente, usted es un líder benévolo que interviene con apoyo o sabiduría cuando es necesario, o inicia un debate jugoso con una pregunta abierta ocasional.

Publicar dentro de las pautas de un calendario de contenido coherente puede ayudar: animar a los miembros a hacer un poco de autopromoción los Sábados de Shameless, por ejemplo. Aquí encontrará algunos consejos más sencillos para aumentar su participación en Facebook.

Programe publicaciones para las horas pico

Su página de Facebook y las estadísticas grupales pueden señalar los mejores momentos para publicar para su audiencia específica, por lo que realmente verán (¡e interactuarán con él!) su excelente contenido. O utilice Hootsuite Analytics para probar y comparar las horas pico.

Mantenga el contenido de su página y grupo único

Es probable que haya cierta superposición entre los seguidores de su página y los miembros de su grupo , así que asegúrese de ofrecer algo especial para cada experiencia, no se permiten publicaciones cruzadas.

Puede anunciar un nuevo producto en su página con un video, pero en el grupo el mismo día, kickstart una conversación sobre las nuevas funciones más esperadas. Dale a la gente algo diferente en cada espacio: una razón para seguir ambas cuentas.

Fuente: The Official Late Late Show with James Corden Group

Mantén alejados a los bots y trolls con un cuestionario

Para grupos privados y visibles o secretos, tendrá la oportunidad de configurar un mini formulario de solicitud para miembros. No es necesario que incluya preguntas que rompan el cerebro, algo tan simple como «¿Cuál es tu sabor de Gogurt favorito?» servirá, pero es una oportunidad para filtrar spam bots y trolls.

Fuente: My Brother, My Brother and Me Appreciation Group

Edite su lista de miembros según sea necesario

¿Tienes un alborotador en tu grupo? Si alguien está rompiendo tus reglas, enviando spam a las discusiones o abusando de otros miembros, tiene que irse.

Por suerte, creaste un código de conducta todo el tiempo al principio de esta lista, por lo que tiene una razón clara para darle la patada a alguien.

Dales algo especial

El contenido exclusivo les da a los miembros una razón para participar y regístrese con regularidad. Podría ser una Q & A o AMA o, en épocas no pandémicas (¿las recuerda?), invitaciones a eventos fuera de línea u oportunidades para establecer contactos. Consulte estas otras Consejos de marketing de Facebook para obtener más inspiración.

Invite a miembros de otras plataformas

Si tiene fans en otros rincones de Internet (Twitter, correo electrónico, su correo electrónico de Georcities 2001) libro de visitas, donde sea – inv Invítelos a unirse a la diversión también, compartiendo un enlace a su grupo.

Fuente: Blog de Scholastic Scope

No se limite a configurarlo y olvidarlo

Para que su grupo prospere, necesita atención regular. Básicamente es un Tamagotchi.

Deberá registrarse con frecuencia para responder preguntas, agregar miembros, eliminar spam o moderar contenido marcado. Seré honesto: puede requerir algo de trabajo. (¡Como! ¡A! ¡Tamagotchi!) Pero no necesariamente tienes que vigilar solo. Asigna a un colega o superfan de confianza un rol como administrador o moderador para aligerar la carga.

Fuente: Coleccionistas de Tamagotchi

Tus fans tienen un lugar para pasar el rato y conectarse con almas de ideas afines ; tienes una audiencia fiel en un solo lugar. Es oficial: tu grupo de Facebook podría ser el lugar más feliz de Internet … al menos hasta que resucite mi sitio de fans 2gether. (¡Revise sus notificaciones para mi invitación!)

Administre fácilmente sus grupos de Facebook usando Hootsuite. Desde un solo panel, puede programar publicaciones, compartir videos, interactuar con seguidores y medir el impacto de sus esfuerzos, todo desde la misma plataforma que sus otros canales sociales. Pruébelo hoy.

Empiece