Si ingresa a los sorteos en Facebook, debería revisar su bandeja de entrada de mensajes (o aplicación Messenger) regularmente en caso de que reciba una notificación ganadora. Pero no es tan sencillo como parece: también hay solicitudes de mensajes y bandejas de entrada de correo no deseado (mensajes filtrados) para verificar.

• Si recibe un mensaje de Facebook de un amigo (o una página que messaged), irá a tu bandeja de entrada de Chats habitual en www.facebook.com/messages
• Si llega un mensaje de alguien que Facebook cree que podrías conocer, irá a tus Solicitudes de mensajes
• Los mensajes de personas que no son amigos, que Facebook asume que son spam, se envían a su carpeta Spam (anteriormente llamada Filtrado)

Una página de Facebook (empresa) solo puede enviar mensajes a un fan directamente si han comentado en su página – O pueden enviar un mensaje si el fan ha enviado un mensaje previamente. A veces, sin embargo, una notificación sobre un sorteo que has ganado vendrá de un administrador de la página, que tiene que usar su cuenta personal para enviar ese mensaje, ¡y puede que vaya a tu carpeta de correo no deseado!

Encuentra tu mensajes en facebook.com

Vaya a www.facebook.com y haga clic en el icono de burbuja de diálogo en la parte superior de la ventana del navegador para abrir la bandeja de entrada de su mensaje principal; tendrá Chats en la parte superior. Este también es el mismo formato que si fuera directamente a www.messenger.com

Haga clic en los tres puntos a la derecha del encabezado Chats y, en el menú desplegable, seleccione Solicitudes de mensajes.

Esto abrirá su bandeja de entrada de Solicitudes. Desplácese hacia abajo hasta el final de todas sus solicitudes de mensajes y debería ver un enlace para Ver mensajes de spam, ¡si tiene alguno!

Si responde a una solicitud de mensaje o un mensaje de spam (filtrado), se moverá a su bandeja de entrada principal de Chats. Si no desea responder, puede dejar el mensaje en su bandeja de entrada o hacer clic en No quiero saber de…

Si elige esto, puede decidir si eliminar la conversación o bloquear al remitente.

Encuentra tus mensajes usando la aplicación Messenger

Para encontrar tus solicitudes de mensajes en el móvil, abre Messenger. Le mostrará una lista de sus chats actuales (su bandeja de entrada habitual). Toca tu foto de perfil en la parte superior de la pantalla. Luego, presiona Solicitudes de mensajes en el menú.

Desplácese hacia abajo más allá de todas las Solicitudes y verá un ícono de Spam: aquí es donde están sus mensajes filtrados (¡si tiene alguno!)

Toque sus solicitudes de mensajes o mensajes spam (filtrados) para ver cada uno; puede eliminar el mensaje o bloquear al remitente. Facebook eliminará algunas cuentas de spam y, en su lugar, verá ‘Usuario de Facebook’ como remitente (consulte la captura de pantalla anterior).

Encuentre sus mensajes usando la aplicación Messenger (versión anterior)

Para encontrar sus solicitudes de mensajes en el móvil, abra Messenger y toque el ícono de Personas en la parte inferior (2 personas), luego, en la siguiente pantalla, toque el ícono de Mensajes (bocadillo) para ver sus solicitudes de mensajes.

Desplácese hacia abajo más allá de todas sus solicitudes y verá el encabezado Mensajes filtrados (¡si tiene alguno!). Toque para Mostrar todo.

Toque Aceptar para mover el mensaje a su bandeja de entrada habitual. Toque Rechazar para eliminarlo.

Si recibe un mensaje ganador anterior y descubre que se perdió la fecha de reclamo de su premio (¡o no hubo fecha de reclamo!), No se desespere. Envíe un mensaje cortés al promotor explicándole que no sabía acerca de la carpeta Mensajes filtrados; ¡puede ser comprensivo!

Si se trata de una promoción del Reino Unido, también puede señalar que la Autoridad de Normas de Publicidad recomienda que solo contactar a un ganador una vez NO es suficiente, y se deben hacer más intentos si no hay respuesta (lea más sobre esto aquí).

¡No olvide revisar sus solicitudes de mensajes en Twitter e Instagram también!

Si esta publicación de blog le resultó útil, ¿por qué no descargar mi PDF gratuito A Comper’s Guide to Facebook, o ver mi Guía para principiantes de Facebook en YouTube? También tengo una guía sobre cómo diferenciar varias páginas de Facebook rápidamente, ¡lo que te ayudará a limpiar tu cuenta!