For hver virksomhed kommer der et tidspunkt, hvor du af den ene eller anden grund har brug for at hæve dine priser. Det største argument til støtte for prisstigning er højere indtægter. Det største argument imod er altid tilbageslag fra kunder.

Med disse tip viser vi dig, hvordan du laver et prisstigningsbrev, end det får den utilfredse kunde til din side og gør overgangen til nye prisplaner glattere.

Her er vores 7 råd om, hvordan man skriver en e-mail med prisforhøjelse (der ikke efterlader dine kunder skuffede):

• Prisstigningstips:
  • Tip ikke rundt om det
  • Retfærdiggør værdien
  • Undgå essay-ing
  • Start en samtale
  • Tilpas e-mailen
  • Indstil deadline & brug en opfordring til handling for at få et øget indtægter
  • Segmenter modtagerne
• Eksempler på prisstigningsbreve:
  • Eksempel nr. 1: SaaS-abonnement
  • Eksempel nr. 2: B2C-detail
  • Eksempel nr. 3: Loyale kunder
  • Eksempel # 4: Gratis brugere
  • Eksempel # 5: Segmenteret prisstigningsbogstav

Don ‘t tiptoe around it

Hvis du skal hæve priserne – gør det, ingen grund til at være undskyldende. Dette vil kun forvirre dine kunder om hensigten med stigningen og, endnu vigtigere, brevet. Og hensigten er at annoncere og forklare, ikke berolige dem. At være direkte hjælper dig med at undgå den tøven, der ofte plager prisstigningsbreve.

Du kan spørge, hvad er der så slemt ved at være ærlig? Så snart klienterne tror, at du ikke er 100% sikker på, hvorfor du øger prissætningen, eller at du endda vil, vil de forsøge at få dig til at forsinke stigningen, gøre en undtagelse kun for dem eller endda prøve at få dig til helt at annullere forhøjelsen. Det er sandsynligt, at du ikke rigtig har tid til at tackle det.

Stå fast og ikke gå i cirkler. I stedet for at undskylde, kom til det næste punkt – værdi.

Retfærdiggør med værdi

Enhver erklæring, beslutning eller konklusion, som din virksomhed foretager, har sandsynligvis været gennem flere møder, inden den blev annonceret. Brug argumenterne bag din beslutning om at hæve priserne i e-mailen (afslør naturligvis kun så meget som du kan). Endnu en gang – undgå at være undskyldende. I stedet skal du forklare, hvilken værdi du kan få ved at bruge den ekstra indtjening.

Har du ikke noget spændende at annoncere? Ikke et problem, alt kan omdannes til et positivt. Måtte hæve priserne, fordi du ikke havde råd til at flytte til bedre servere? Annoncer, at din tjeneste “vil dirigere væksten i indtægter mod nye hurtigere servere, der forbedrer ydelsen betydeligt”. Føler du, at du går glip af indtægter ved at tilbyde ubegrænsede freemiums? Forklar, at dette trin i din forretningsstrategi vil give en lang- behov for boost, der gør det muligt at realisere alle de spændende nye planer, du har i vente for dine loyale kunder.

Hvis du arbejder i B2C-niche, kan prisstigningen på produktet skyldes de stigende omkostninger ved Selvom dine kunder måske ikke nødvendigvis bryr sig om det, er de absolut interesserede i etisk forbrug. Forklar, at prisstigningen giver dig mulighed for at undgå at skære hjørner for at ofre kvalitet eller bruge udnyttende underbetalt arbejdskraft – faktisk ved at støtte dig vil klienter yde deres bidrag til fair løn og den etiske arbejderbevægelse.

Jeg synes det siger sig selv, at du aldrig skulle lyve i disse e-mails. Du skal ikke love noget, du aldrig har til hensigt at levere. Når du gør lancere de forbedringer, funktioner eller produkter, du har lovet, er det en god ide at give dine kunder en opdatering for at bekræfte, at du har leveret det, der var lovet.

Undgå essay-ing

Hvad jeg elsker at nævne hver gang jeg skriver om at oprette en e-mail, er e-mail-længden.
Jeg kan ikke understrege dette nok – skriv ikke lange e-mails. Vær venlig.
Der er kun en håndfuld lejligheder, hvor en lang e-mail kan være en god idé, men en prisstigning-e-mail er det ikke. Præsenter kort alle nøglepunkter, gør det ikke til et essay om filosofien bag prisbegrebet.

Hvad du måske vil gøre i stedet (hvis du vil undgå at afsætte hele e-mailen til prisændringen), er at annoncere det sammen med andre opdateringer: Giv f.eks. 4 opdateringer og prisstigningsmeddelelsen; skriv brevet til kunderne om kun prisstigningen op til 10 sætninger lang inklusive hilsen, fire forbedringer (separat sætning for hver), prisændringsoplysninger og en afmelding. Kort og tydeligt.

Start en samtale

At være passiv, selv i rutinemæssige e-mails som denne, vil blive mødt med den samme holdning fra modtagerne. Og apati er en e-mail-markedsførers største fjende. Du er ikke en e-mail-sendemaskine. Du er en rigtig person, der kommunikerer med andre mennesker, så fjern ikke din e-mail om den menneskelighed.

Vis din påskønnelse over for kunder ved at vise en mere menneskelig side af din virksomhed, tilbyde at besvare deres spørgsmål og få en e-mail til at virke som en en-til-en samtale på enhver måde, du kan.

“Byg relationer” er et af de ældste (og ærligt talt mest brugte) råd, men det er af en grund. Selv i et prisstigningsbrev, der giver en kunde en måde at kontakte dig for at udtrykke deres ideer om din tjeneste eller dit produkt, for at fortælle dem, at du vil høre fra dem, er en af de nemmeste måder at vinde loyalitet på.

Tilpas e-mailen

Individuel tilgang. Venlighed. Respekt. Det er personalisering. Det er ikke 2003, og adressering af folk efter deres navn i en e-mail er ikke længere en Aladdins lampe, der gør modtagere til at føle sig specielle – men personalisering handler ikke længere kun om de data, du har om modtageren.

Selvfølgelig afhænger niveauet af personalisering af størrelsen på din kundebase – du kan have 10 store kunder eller 100.000 tilpassede ers. Det er overflødigt at sige, at breve til førstnævnte skulle blive individuelt udformet og hyperpersonificeret, selvom du automatiserer dine e-mails. Men hvis din kundebase er for stor til at anvende en reel individuel tilgang, skal du fokusere på at få din e-mail til at virke let. “Let” som i ikke tvunget, afslappet, let at læse og ægte. Dette er lettere at opnå, hvis e-mails sendes fra en persons konto (for eksempel CEO) og ikke fra en navnløs og ansigtsløs “team” -konto .

Lad os se på disse to eksempler på prisstigningsbreve lidt nærmere for at se, hvad der nøjagtigt fungerer, og hvad der ikke fungerer.
Dette brev fungerer, og her er hvorfor:

✔️ Dig kan se ansigtet og navnet på den person, der henvender sig til dig
✔️ Afslappet hilsen og tone slukker for den officielle tankegang, som du normalt læser mærke-mails med ✔️ Prisstigning nævnes let og naturligt skrevet til positive nyheder
✔️ Værdi er beskrevet detaljeret
✔️ Afsender giver et par måder at kontakte dem personligt med ideer og meninger på. ✔️ Samlet set skriver en person til dig om virksomhedsnyheder, ikke en virksomhed rapporterer om virksomheden nyheder.

Lad os nu se på et mindre vellykket eksempel. Dette satsforhøjelsesbogstav fungerer ikke af et par let undgåelige grunde:

❌ Ingen personlige oplysninger om afsenderen
❌ Værdi beskrevet for vagt
❌ Ingen detaljer om, hvordan du kontakter team
❌ Denne e-mail burde have været segmenteret for dem, der har købt månedlige og årlige planer
❌ Den kommer ud for for automatisk, “tør” og upersonlig

Nogle hævder måske, at venlighed af det første eksempel er kunstig – det er trods alt stadig et brand, der annoncerer brandnyheder. Men jeg vil argumentere for sådan en copywriting-stil hver dag. Hvis du kan få mig til at blive begejstret for dårlige nyheder, er det en ting mindre, der stresser mig den dag og en anden positiv ting, jeg vil forbinde med din virksomhed.

Som du kan se, handler det ikke rigtig om {{name}}.

Indstil deadline & Brug en opfordring til handling for at øge indtægterne

Hvis du stadig bekymrer dig om at håndtere tilbageslag, kan du bruge en distraktion til at gøre negative nyheder til en besparelsesmulighed. Han Sådan gør du.

Annoncer ikke en øjeblikkelig stigning i satsen. Sæt en deadline i mindst 30 dage fra annonceringsdatoen, og giv dine kunder mulighed for at købe / abonnere til den gamle sats. Giv igen en bestemt deadline for denne besparelsesmulighed, og smid lidt ekstra fordel, hvis muligt. En frynsegode kan være en mulighed for at købe et 3-måneders abonnement til den gamle pris i stedet for kun at tillade 1 måned før prisstigningen.

Det kan også være en god idé at kaste en mulighed for at købe en årlig plan til den gamle pris, hvilket fungerer ret godt for SaaS-virksomheder. Dette giver dig en indtjeningsforøgelse inden den faktiske prisstigning og involverer kunder i at blive hos dig længere.

Segmenter modtagerne

Hver klient er unik. Der er mindst to kategorier af klienter, du vil have: gratis brugere og betalende kunder.

Del din klientbase i grupper (se vores Segmentering vs personaliseringsvejledning for mere detaljerede trin til, hvordan du segmenterer din base), og opret variationer i dit prisforhøjelsesbrev til kunder i henhold til deres status. Grundlæggende er dine kunder på forskellige stadier af køberens rejse, og du skal bruge en anden tilgang for hvert trin og kategori. Dette giver dig mulighed for at bevare betalingen og konvertere gratis brugere lettere.

Vi anbefaler at opdele klienterne i mindst tre grupper: brugere på en gratis abonnementsplan, kunder, der betaler månedligt, og abonnenter med årlige planer. Komponer kopierne efter hver gruppes særegenheder og deres indvendinger og problemer.

Eksempler på prisstigningsbreve

Der er mange eksempler på prisstigningsbreve online (som disse B2C), men vi anbefaler ikke at bruge skabeloner til prisstigningsbrev, men snarere bruge dem som en inspiration.
Så her er nogle prisforhøjelses-e-mail-breve, der inspirerer dig:

Eksempel nr. 1: SaaS-abonnementstjeneste

Eksempel nr. 2: B2C-detail

Eksempel # 3: Loyale klienter

Eksempel # 4: Gratis brugerprisstigningsbogstav

Eksempel # 5: Segmenteret prisstigningsbogstav

Vær ikke bange

Den sværeste del af stigende priser er at styre kundernes tilbageslag. Men det er ikke så kompliceret, hvis du bare husker disse korte, enkle regler:

• vis sikkerhed i din beslutning og fortsæt med at skubbe videre
• forklar, hvordan satsstigningen vil være værdifuld for kunderne
• hold det kort
• åbn en ægte, personlig, en-til-en samtale og giv brugerne en måde at kontakte dig på
• overvej at tilbyde en speciel aftale til et øget indtægtsforøgelse
• -segment og personaliser