Jako někdo, kdo provozoval neautorizovaný 2 fanouškovský web na Geocities po tři slavné měsíce podporované hormony v roce 2001 vím z první ruky radost spojovat komunitu online. Nebo přinejmenším radost, kterou přináší více než pět internetových cizinců, se podepisuje na naší e-knize hostů. (Pokoušeli se mě všichni moji bratři žertovat? Nechci o tom mluvit !!)
Dnes, díky síle facebookových skupin pro podnikání, mají značky příležitost vybudovat si fanouška komunit takovým způsobem, jaký tehdy ještě nebyl možný.
Jistě, možná nemáte na stránce neonově růžové počítadlo návštěvníků jako já (hodně žárlíte?), ale máte přístup k Facebooku 2,41 miliardy aktivních uživatelů měsíčně a nástroje k vybudování prosperující digitální klubovny. Vypadá to, že je to skvělá příležitost spojit lidi… a vybudovat skvělou marketingovou platformu, když už jste u toho.
Vzhledem k tomu, že Facebook změnil svůj algoritmus již v lednu 2018, upřednostnil novinový zpravodaj „příspěvky, které podněcují konverzace a smysluplné interakce “- včetně příspěvků ze skupin na Facebooku pro podnikání.
Zásnubní plemena dosahují toho, co přináší větší zapojení … a chcete se zapojit, že? (A tím nechci říct člena 2 konkrétně).
Je čas začít s komunitou fanoušků. Zde je návod, jak propagovat své podnikání a využívat výhod skupinového marketingu na Facebooku.
Obsah
Stránka Facebook vs. skupina
Výhody skupin Facebook pro podnikání
Typy skupin Facebook
Jak vytvořit skupinu na Facebooku
Jak vytvořit skupinu pro podnikání na Facebooku
Jak publikovat ve skupině na Facebooku
Jak používat skupiny na Facebooku pro podnikání
Doporučené postupy pro marketing na Facebooku g
Jaký je rozdíl mezi stránkou na Facebooku a skupinou na Facebooku?
Stránky na Facebooku slouží ke stejnému účelu jako váš osobní profil: jsou platformou pro vysílání pohledu a vytvořit autentickou veřejnou prezentaci pomocí obrázků a příspěvků.
Je to, jako byste na internet umístili vlajku: Jsme tady, prodáváme řemeslné pivo (nebo nějaký jiný produkt), zvykněte si to!
Facebooková stránka vaší firmy je vaše oficiální veřejná identita Facebooku. Toto je místo pro obchodní informace a praktické informace. Je viditelný pro kohokoli na internetu prostřednictvím vyhledávačů a mohou jej vytvořit pouze oficiální zástupci značky.
Díky stránce na Facebooku pro firmy můžete shromažďovat analytiku publika, přidávat výzvy k akci nebo užitečné aplikace a služby. . Příspěvky můžete také označit jako lajk a komentovat je jako stránku na Facebooku, což znamená zvrhnutí palce jménem firmy.
Skupiny na Facebooku jsou naopak místem pro vaše fanoušky / zákazníky / čtenáře přijít pouto, jak moc tě milují. Toto je místo pro diskusi, podivné memy, shromáždění kolem běžných příčin, učení se o vašem produktu, získání přístupu k exkluzivním znalostem nebo zamilování se do někoho jiného, kdo miluje společnost stejně jako vy.
Skupinu můžete založit, abyste povzbudili chatování, nebo si superfanoušci mohou založit vlastní. Můžete si vybrat, zda budou skupiny veřejné, soukromé nebo tajné (jak VIP!). Ať tak či onak, zde se soustředíme na loajální a autentickou online komunitu.
Sečteno a podtrženo? Stránky jsou určeny k vysílání. Skupiny jsou pro konverzaci. A vaše firma by pravděpodobně měla mít obojí.
Výhody facebookových skupin pro podnikání
Je to přímá linka k zákazníkům
Lidé ve vaší facebookové skupině jsou pravděpodobně vaši nejvěrnější zákazníci nebo fanoušci. Tráví svůj volný čas přemýšlením a mluvením o vaší firmě záměrně. Nikdo je nepřiměje k účasti (doufáme).
Máte zde příležitost proniknout do skutečných poznatků od lidí, kteří nejlépe znají vaši firmu. Dívejte se, učte se, žádejte o zpětnou vazbu a poté ji skutečně používejte.
Vytvoříte si se zákazníky dlouhodobé vztahy
Zde je hlavní věc: zákazníci jsou loajální vůči společnostem, které s nimi zacházejí je dobře. Pozvání fanoušků, aby byli součástí komunity, a přímá a pravidelná spolupráce s nimi vám ukazuje, že vám na nich záleží, a buduje neocenitelnou loajalitu a důvěru.
Pokud chcete posunout svůj vztah se zákazníkem na vyšší úroveň, Facebook skupina je skvělý způsob, jak to brát vážně.
Zvýšíte svůj organický dosah
Algoritmus Facebooku je navržen tak, aby upřednostňoval obsah skupin na Facebooku s vysokou angažovaností. Čím více vy a vaše skupina zveřejňujete příspěvky a komunikujete, tím větší bude váš dosah v novinkách. Budeš hvězdou, zlato! Hvězda!
Typy skupin na Facebooku
U skupin na Facebooku pro firmy máte na výběr ze tří nastavení ochrany osobních údajů. Volit moudře. (Nebo ne. Později to můžete kdykoli změnit.)
Veřejné
Ve veřejné skupině na Facebooku může kdokoli vidět, co členové zveřejňují nebo sdílejí.Pokud mají účet na Facebooku, mohou si také prohlédnout seznam členů, správců a moderátorů.
Na straně plus vás uvidí všichni potenciální členové skupiny a zákazníci a neexistuje žádná překážka pro připojení. klubu. Rovněž není nutné ručně přijímat každého nového člena do skupiny. Máte pravdu: metaforické dveře jsou dokořán. Pojďte dál, svět!
Jak již bylo řečeno, pokud je někdo ve vaší skupině povolen, pak je ve vaší skupině povolen každý. Obsah se snadno vymkne kontrole a bude obtížné jej moderovat, jako by se pokazila párty u dospívajícího domu.
Tato stránka je spojena s vaší firmou, pamatujte, takže pokud se rozhodnete, pečlivě sledujte, co se děje. tuto možnost. Líbí se vám nebo ne, i příspěvek od cizího člověka na vaší stránce se na vás nakonec projeví.
Soukromé a viditelné
Soukromé skupiny na Facebooku se stále zobrazují ve vyhledávání, ale potenciální členové potřebují aby byli ručně přijati správci. Je to, jako by klepali na ty dveře a čekali, až se do nich pustí.
Pouze aktuální členové mohou vidět, kdo patří do skupiny a co zveřejňují a sdílejí. (Kdokoli na Facebooku však může vidět, kdo jsou administrátoři a moderátoři.) Stručně řečeno, je to exkluzivní, ale stále přístupné. Jak VIP!
Soukromé a viditelné skupiny jsou skvělou volbou pro firmy využívající skupiny na Facebooku. Je prohledávatelný, ale stále pod kontrolou, takže žádný spambot nemůže proklouznout a zničit zábavu pro všechny ostatní.
Soukromé a skryté
Soukromé a skryté skupiny na Facebooku (aka tajné skupiny) ne vůbec se zobrazovat ve vyhledávání. Strašidelné!
Můžete je najít, pokud víte, kde je najdete.
Tajné skupiny na Facebooku mají stejné nastavení ochrany osobních údajů jako soukromé a viditelné skupiny (mohou je vidět pouze aktuální členové) příspěvky a seznam členů), ale jsou skryty pro širokou veřejnost. Máte pravdu: Musíte být osobně pozváni, abyste se připojili, jako divný Yaleův bratr.
Pokud se stále držíme této analogie dveří (a všichni můžeme souhlasit, je příliš pozdě na to, abyste hned vycouvali) ), jedná se o speakeasy dveře ukryté za telefonní budkou v restauraci s párky v rohlíku.
Vytváření a udržování vašeho členství pomocí ručních pozvánek je trochu více práce, ale pokud si opravdu přejete zachovat něco zvláštního, mohlo by to utajit potíže stojí za to.
Jak vytvořit skupinu na Facebooku
Než můžete svou skupinu na Facebooku naplnit superfanoušci, měli byste pravděpodobně, víte, vytvořit skupinu. Je to docela přímočarý proces – ještě jednodušší než přidání animovaného pozadí požáru na domovskou stránku Geocities v roce 2001. Věřím ve vás!
Jak vytvořit skupinu Facebook na počítači
- Klikněte na vytvořit v pravém horním rohu Facebooku a vyberte skupinu.
- Vyberte typ skupiny: jste klub, tým nebo něco úplně jiného?
- Vyberte název skupiny (v ideálním případě něco, co lze snadno najít, pokud plánujete veřejnou nebo soukromou, ale viditelnou skupinu).
- Přidejte členy skupiny a vyberte své předvolby ochrany osobních údajů.
- Klikněte na Vytvořit.
- Přizpůsobte svou skupinu titulní fotografií a popisem – nezapomeňte zahrnout účel vaší skupiny a veškeré zásady týkající se chování a členství.
Jak vytvořit skupinu na Facebooku iPhone
- Ve svém zpravodajském kanálu vyberte nabídku (tři vodorovné pruhy vpravo dole) a poté skupiny.
- Vyberte možnost vytvořit novou skupinu.
- Vložte název své skupiny (ideálně něco vhodného pro vyhledávání!)
- Vyberte možnost ochrany osobních údajů.
- Klepněte na vytvořit.
- Vyhledávejte a přidávejte členy
- Přizpůsobte svou skupinu titulní fotografií a popisem – nezapomeňte zahrnout účel vaší skupiny a veškeré zásady týkající se chování a členství.
Jak vytvořit skupinu na Facebooku v systému Android
- Klepněte na znaménko plus (+) vpravo nahoře.
- Zadejte název své skupiny, přidejte Členové skupiny, vyberte možnost ochrany osobních údajů a klepněte na Vytvořit.
- Do vyhledávacího pole zadejte jméno přítele a klepněte na Hledat.
- Jakmile vyberete přátele, které chcete, klepněte na Přidat vybrané. přidejte do své skupiny.
- Přizpůsobte svou skupinu titulní fotografií a popisem – nezapomeňte zahrnout účel vaší skupiny a veškeré zásady týkající se chování a členství.
Jak vytvořte Facebookovou skupinu pro podnikání
Pokud jste již vytvořili skupinu pomocí výše uvedené metody, můžete přidat svou obchodní stránku na Facebooku jako správce. Pokud začínáte od nuly, čtěte dál.
Vaše stránka může být ve skutečnosti správcem až 200 různých skupin, takže jakmile se dostanete na kloub, můžete vytvořit novou skupinu v podstatě každý den pokud jste chtěli.
Vytvoření skupiny s vaší stránkou Facebook jako správcem z vašeho počítače:
- Klikněte na stránky v levé nabídce a vyberte svou stránku
- Vyberte kartu skupiny v levém sloupci. (Nevidíte to? Chcete-li upravit viditelné karty, přejděte do části Správa karet a sekcí stránky a zkuste to znovu.)
- Klikněte na Vytvořit skupinu.
- Odtud můžete přidávat členy a přizpůsobovat svou stránku fotkou, popisem a zásadami.
Chcete-li ze svého telefonu vytvořit skupinu jako správce na své stránce na Facebooku (iPhone nebo Android):
- Ve svém zpravodajském kanálu klepněte na tlačítko nabídky (tři vodorovné čáry), poté vyberte stránky a vyberte svou stránku
- Klikněte více (tři vodorovné tečky) ) v horní části a potom klepněte na skupiny.
- Klikněte na Vytvořit skupinu.
- Odtud můžete přidávat členy a přizpůsobovat svou stránku fotkou, popisem a zásadami.
A nezapomeňte na tajný krok číslo pět pro mocné uživatele: jakmile je vaše skupina vytvořena, přihoďte ji na svůj Hootsuite Dashboard pro rychlé a snadné zveřejňování a odpovídání (zejména pokud spravujete více než jednu skupinu )
Jak přidávat příspěvky do skupiny na Facebooku
Máte skupinu! Máte publikum! Čas zveřejnit příspěvek! Nikdo vás nemůže zastavit!
Chcete-li přidat příspěvek do skupiny na Facebooku v počítači:
- V levé nabídce vyberte Skupiny a klikněte na svou skupinu.
- Klikněte, napište něco!
- Odtud můžete vytvořit příspěvek, sdílet fotografii nebo video, přidat hlasování, vytvořit událost atd.
Chcete-li zveřejnit příspěvek ve skupině na Facebooku mobilní zařízení (iPhone nebo Android):
- Klepněte na ikonu nabídky (tři vodorovné pruhy), poté vyberte Skupiny a klikněte na svou skupinu
- Klepněte na Sdílet něco nebo něco napsat
- Odtud můžete skládat příspěvky, sdílet fotografie nebo videa, přidávat ankety, vytvářet události atd.
Nebo přejděte na svůj řídicí panel Hootsuite. a odtud vytvořte a naplánujte svůj příspěvek! Pokud plánujete dopředu, můžete dokonce hromadně naplánovat příspěvky. Postup najdete v tomto videu krok za krokem.
Jak používat skupiny na Facebooku pro podnikání
Na první pohled se může vaše skupina na Facebooku zdát jako společenský klub, ale realita je taková, že je to zabijácký obchodní nástroj.
Zákazníci možná chatují a vytvářejí přátelství, která vydrží po celý život. Budete mít plné ruce práce s výhodami, že máte všechny své nejlepší fanoušky na jednom místě.
Jako komunita zákaznické podpory
Když zde zákazník hledá podporu a pomoc, můžete být hrdinou tím, že se do problému zapojíte a budete jej řešit… a oznámíte odpověď zbytku komunity v tomto procesu. Informace pro všechny!
Zdroj: Pokemon Go Worldwide (Official)
Pokud jsou vaši zákazníci opravdu milí, mohou si dokonce navzájem pomáhat řešit problémy.
Jak nástroj pro učení a zapojení
Skupiny na Facebooku mají několik málo využívaných funkcí, které mohou vaší skupině přidat nějakou vážnou hodnotu: aplikace pro sociální učení a sledování večírků. Možná se jedná o digitální kurz, jak si dát manikúru, nebo možná pořádáte živý přenos z rozhovoru s předním světovým umělcem na nehty (samozřejmě manikérkou Cardi B.).
Ať tak či onak, toto určitý druh obsahu podporuje aktivitu a opakované návštěvy vaší stránky.
Jako fórum pro zpětnou vazbu
Nejen, že můžete pomocí poslechu na sociálních sítích zjistit, na čem vašemu publiku záleží nejvíce, zde mám zabudovanou zaostřovací skupinu. Chcete vědět, co si zákazníci myslí o nové nebo připravované funkci produktu? Stačí se zeptat!
Zdroj: Uno! Oficiální skupina
Jako místo k vyhledání statistik
Pokud se už jen díváte na postřehy svých sledovatelů na Facebooku, budete to milovat: nabídka vašich skupinových statistik ještě více údajů, na které se můžete zaměřit.
Naleznete analytiku členství, růstu a zapojení, která nabídne cenné informace o vašich fanoušcích. Odkud jsou? Kdy je oblíbený čas zveřejňovat příspěvky? Kolik aktivních členů je k dispozici?
Jako místo pro vzájemné spojení fanoušků
Dobře, takže nové vazby BFF nad vaší značkou jsou pro vaše podnikání skutečně skvělé. Tyto pozitivní pocity, které vycházejí z lidského spojení, se mohou proměnit v pocity dobré vůle pro vaši značku a vybudovat aktivní komunitu, která přitahuje nováčky.
Zdroj: Walk Off the Earth (oficiální skupina fanoušků)
Jako zdroj příjmů
Tato skupina má být párty, nikoli prodejní hřiště, takže neříkám, že byste měli každý den prosazovat proma. Zde však existuje příležitost poskytnout hodnotu vašim věrným následovníkům a vydělat malou hotovost.
Nabídněte přístup ke skupině jako pobídku k nákupu (jako toto pole pro předplatné Simply Beautiful) nebo poskytněte exkluzivní nabídky určené pouze pro členy následovníkům. Toto je skvělé místo pro sdílení nabídek na poslední chvíli nebo rychlých prodejů.
Klíčem je zajistit, aby byla příležitost pro vaše fanoušky stejně cenná jako pro vás.
10 doporučených postupů pro Skupinový marketing na Facebooku
Vytvořte jasný kodex chování
Pokud chcete, aby vaše skupina byla civilizovanou klubovnou a ne divokým západem, je dobré začít určit některými pravidly.
V nastavení „umírněné skupiny“ můžete nastavit až 10 pravidel.Ať už jde o chování („Buďte ohleduplní“) nebo podmínky služby („Máte přístup k této skupině fanoušků Toaster Fan Club, dokud nevyprší záruka na toaster“), toto je šance zajistit, aby všichni byli na stejné stránce ohledně očekávání.
Zdroj: skupina fanklubu Vancouver Whitecaps
Zveřejňujte pravidelné uvítací zprávy
V ideálním případě se do vaší skupiny na reg. Abyste se ujistili, že se klíčové informace v bitvě neztratí, přihlaste se uvítacím příspěvkem tak často. Je to šance zopakovat očekávání, nasměrovat nové uživatele na pravidla nebo zdroje a ujistit zbytek gangu, že jste aktivně zapojeni.
Zapojte se důsledně – ale ne příliš
Jak již bylo řečeno, toto je opravdu prostor pro připojení a zapojení fanoušků. Pokud jde o přirozeně chatrnou partu, nechte masy diktovat, kam konverzace směřuje. V ideálním případě jste benevolentní vůdce, který v případě potřeby zazvoní s podporou nebo moudrostí, nebo podnítí šťavnatou debatu s příležitostnou otevřenou otázkou.
Příspěvek v souladu s pokyny konzistentního kalendáře obsahu může pomoci – povzbuzování členů, aby se například trochu nestyděli v sobotu. Zde najdete několik dalších jednoduchých tipů, jak zvýšit angažovanost na Facebooku.
Naplánujte příspěvky na špičkové časy
Vaše stránka na Facebooku a skupinové statistiky mohou určit nejlepší časy pro zveřejnění příspěvků pro vaše konkrétní publikum, takže skutečně uvidí (a zapojí se!) váš skvělý obsah. Nebo použijte Hootsuite Analytics k testování a srovnávání špiček.
Udržujte obsah své stránky a skupiny jedinečný
Pravděpodobně dojde k určitému překrývání mezi následovníky vaší stránky a členy vaší skupiny , takže se ujistěte, že pro každou zkušenost nabízíte něco zvláštního – není povoleno křížové přidávání příspěvků.
Na své stránce můžete oznámit nový produkt pomocí videa, ale ve skupině ve stejný den, nastartujte rozhovor o nejočekávanějších nových funkcích. Dejte lidem v každém prostoru něco jiného: důvod sledovat oba účty.
Zdroj: The Official Late Late Show with James Corden Group
Udržujte roboty a trolly pomocí dotazníku
Pro soukromé a viditelné nebo tajné skupiny budete mít možnost nastavit mini přihlášku pro členy. Nemusí zahrnovat otázky, které by vás mohly napadnout – něco tak jednoduchého jako „Jaká je vaše oblíbená příchuť Gogurt?“ udělá – ale je to příležitost odfiltrovat spamovací roboty a trolly.
Zdroj: Můj bratr, skupina pro hodnocení mého bratra a mě
Podle potřeby upravte svůj seznam členů
Máte ve své skupině výtržníka? Pokud někdo porušuje vaše pravidla, spamuje diskuse nebo zneužívá ostatní členy, musí jít.
Naštěstí jste vytvořili kodex chování po celou dobu zpět na začátek tohoto seznamu, takže máte jasný důvod dát někomu boot.
Dejte jim něco zvláštního
Exkluzivní obsah dává členům důvod k zapojení a pravidelně se přihlašovat. Může to být Q & A nebo AMA, nebo v nepandemických dobách (pamatujete si na ně?) pozvánky na offline události nebo síťové příležitosti. Podívejte se na tyto další Tipy pro marketing na Facebooku pro další inspiraci.
Pozvěte členy z jiných platforem
Pokud máte fanoušky visící v jiných koutech internetu – Twitter, e-mail, vaše e-maily z roku 2001 kniha návštěv, kdekoli – inv Vyzvěte je, aby se také přidali k zábavě, sdílením odkazu na vaši skupinu.
Zdroj: Scholastic Scope Blog
Nenastavujte to jen tak a zapomeňte na to
Aby se vaší skupině dařilo, potřebuje pravidelnou pozornost. Je to v podstatě Tamagotchi.
Budete se chtít často přihlašovat, abyste odpovídali na otázky, přidávali členy, mazali spam nebo moderovali označený obsah. Budu upřímný: může to nějakou práci trvat. (Jako! A! Tamagotchi!) Ale nemusíte nutně hlídat sami. Přiřaďte kolegovi nebo důvěryhodnému superfantalovi roli administrátora nebo moderátora, abyste odlehčili zátěž.
Zdroj: sběratelé Tamagotchi
Vaši fanoušci se mají kde pověsit a spojit se s podobně smýšlejícími dušemi ; máte loajální publikum na jednom místě. Je to oficiální: vaše skupina na Facebooku může být jen tím nejšťastnějším místem na internetu … alespoň do doby, než vzkřísím svoji stránku fanoušků 2gether. (Zkontrolujte si oznámení o mé pozvánce!)
Snadno spravujte své Facebook skupiny pomocí Hootsuite. Na jediném řídicím panelu můžete plánovat příspěvky, sdílet video, komunikovat se sledujícími a měřit dopad svého úsilí – to vše ze stejné platformy jako ostatní sociální kanály. Vyzkoušejte to ještě dnes.
Začínáme
