Condiții de transport Greyhound și Citiliner – Termeni & Condiții

Acest bilet este emis sub rezerva termenii și condițiile stabilite mai jos. Pasagerul, prin acceptarea și utilizarea biletului, confirmă că i s-a oferit o oportunitate adecvată de a citi și de a înțelege termenii și condițiile și că este conștient de toți termenii imprimați cu caractere aldine.

Bilete

Biletele nu sunt transferabile și sunt valabile pentru utilizare numai de către persoana căreia i-au fost emise și pentru data și ora afișate pe acestea. Este responsabilitatea pasagerului să se asigure că informațiile corecte sunt afișate pe bilet. Dacă un pasager trebuie să oprească, să întrerupă sau să devieze călătoria, atunci va fi necesar un bilet separat la tariful corespunzător pentru fiecare călătorie individuală suplimentară.

Amendamente

Orice modificare a textului sau copiei unui bilet îl va invalida. Orice modificare necesită emiterea unui bilet de schimb.

Modificări ale rezervărilor rezervate: anulări, re-rezervări și rambursări

Anulări

Un pasager are dreptul de a anula o rezervare în avans cu condiția ca anularea să nu fie mai mică cu 72 de ore înainte de ora de plecare programată și vor avea dreptul la o rambursare, sub rezerva impunerii unei taxe de anulare de 20% din prețul biletului. În cazul în care orice anulare a rezervării în avans este mai mică de 72 de ore sau mai mare de 12 ore înainte de ora plecării, nu va fi permisă nicio rambursare și va fi permis doar un voucher de călătorie valabil timp de 6 luni sau o re-rezervare sub rezerva unei anulare sau taxa de re-rezervare de 50% din prețurile inițiale ale biletelor. Orice creștere a costului / prețului biletului în cazul unei re-rezervări va fi pentru contul pasagerului, plătibil imediat după efectuarea rezervării. În cazul în care solicitarea de anulare are loc cu mai puțin de 12 ore înainte de plecare, se va aplica o taxă de anulare de 100%. Orice cerere de re-rezervare trebuie să fie însoțită de biletul original. Agenția de rezervări și / sau Greyhound / Citiliner pot, la propria discreție, să perceapă o taxă administrativă pentru o rezervare. Rezervările pot fi făcute la birourile Greyhound, la serviciul de asistență pentru clienți non-stop (087 352 0352) sau la orice agent de turism autorizat, adică Computicket sau Shoprite Checkers.

Re-Rezervări

Rezervările solicitate peste 72 de ore din ora programată de plecare vor fi supuse unei taxe de rezervare de 20%. În toate cazurile, cu orice re-rezervare, orice creștere a tarifului în momentul solicitării rezervării va fi în contul pasagerului. În cazul în care rezervarea este mai mică decât suma inițială plătită, aceasta va fi rambursată în numerar, rambursarea cardului de credit / card de debit sau voucher de călătorie valabil timp de 6 luni. Dacă rezervarea este solicitată cu mai puțin de 72 de ore și mai mult de 12 ore înainte de ora de plecare programată, rezervarea va fi supusă unei taxe de rezervare de 50% din prețul inițial al biletului. În toate cazurile, cu orice re-rezervare, orice creștere a tarifului în momentul solicitării rezervării va fi, de asemenea, pentru contul pasagerului plătibil imediat la efectuarea rezervării. În cazul în care cererea de rezervare se face cu mai puțin de 12 ore înainte de plecare, se va aplica o taxă de rezervare de 100%. Orice re-rezervare trebuie să fie însoțită de biletul original. Agenția de rezervări și / sau Greyhound / Citiliner pot, la propria discreție, să perceapă o taxă administrativă pentru o rezervare. Rezervările pot fi făcute la birourile Greyhound, la serviciul de asistență pentru clienți non-stop (087 352 0352) sau la orice agent de turism autorizat, adică Computicket sau Shoprite Checkers.

Rambursări:

Rambursările vor fi acordate numai pentru biletele anulate peste 72 de ore din ora de plecare programată, cu o taxă de administrare de 20%. Orice anulare solicitată la mai puțin de 72 de ore de la plecarea programată, poate fi reînregistrată doar, valabilă pentru o perioadă de 6 luni. Biletele anulate mai puțin de 72 de ore și mai mult de 12 ore din ora de plecare programată vor fi supuse unei taxe de 50% pentru rezervare. Rambursările au solicitat mai puțin de 12 ore din ora de plecare programată, se va aplica o taxă de anulare de 100%. În toate cazurile, cu orice re-rezervare, orice creștere a tarifului în momentul solicitării rezervării va fi, de asemenea, pentru contul Pasagerului. Toate cererile de rambursare trebuie depuse la Greyhound Customer Care (087 352 0352) sau pot fi depuse la orice birou Greyhound. Rambursările cardului de credit vor fi procesate numai pe cardul utilizat pentru achiziționarea biletelor. Dacă nu furnizați aceste detalii, va fi emis doar un voucher valabil timp de 6 luni (NU se vor face excepții). Rambursările nu sunt permise în cazul în care un pasager nu a reușit să facă check-in în timpul alocat (cu 30 de minute înainte de ora plecării). Aceasta constituie o neprezentare și se va aplica o taxă de anulare de 100%.

Sosirea târzie a pasagerilor

Orice pasager care ajunge la 2 ore după ora programată de plecare a serviciului, biletul poate fi supus unei taxe de anulare de 100%, iar pasagerul va fi solicitat pentru a rezerva un bilet nou la un alt serviciu. În cazul în care pasagerul a sosit în termen de 2 ore după ora programată de plecare a serviciului, pasagerul poate avea dreptul la o rambursare de 50% a prețului inițial al biletului la discreția conducerii. O rambursare integrală va fi emisă numai pentru dovada decesului, spitalizării sau bolii grave ale pasagerului. Excepțiile de la hotărârea privind sosirile târzii pot fi făcute numai de Greyhound / Citiliner Management contactabil la 087 352 0352. Toate cererile de rambursare trebuie trimise la [email protected], cu o copie a biletului original. Nicio rambursare nu va fi procesată la nivelul terminalului pentru orice sosire târzie.

Ora plecării

Pasagerii trebuie să se afle la punctul de plecare cu 30 de minute înainte de ora de plecare indicată pe bilet. Orice loc care nu este ocupat în decurs de 10 minute înainte de ora programată de plecare, poate fi oferit spre vânzare pasagerilor de așteptare.

Bagajele pasagerilor

Fiecărui pasager i se permite să ia gratuit, pe propriul risc, două valize care nu depășesc 80cm x 60cm x 30cm, cu o masă totală care nu depășește 30kg. Greyhound / Citiliner are dreptul de a refuza transportul bagajelor care nu respectă aceste condiții. Bagajele în exces vor fi cazate numai în funcție de disponibilitatea spațiului și vor suporta o taxă suplimentară pe kilogram specificat la birourile terminale.

Pasagerii nu ar trebui să plaseze obiecte valoroase, cum ar fi telefoane mobile, bijuterii, laptopuri sau alte echipamente informatice. , articole electronice, numerar, carduri de credit, ochelari, ochelari de soare și articole fragile sau perisabile din portbagaj. Greyhound / Citiliner nu va fi tras la răspundere pentru orice pierdere de bagaje din cauza furtului sau deteriorării.

Greyhound / Citiliner răspunde pentru orice pierdere sau deteriorare a bagajelor pasagerilor sau a bunurilor personale va fi limitată la maximum R1000 , 00 per reclamație în circumstanțele în care Greyhound / Citiliner a acționat cu neglijență gravă sau intenție frauduloasă. Greyhound / Citiliner nu oferă acoperire de asigurare pentru pasageri sau proprietatea / bagajele acestora. Este responsabilitatea exclusivă a pasagerului să se asigure că sunt asigurați în mod adecvat.

Articolele mari trebuie plasate în compartimentul de bagaje desemnat și încărcate numai de către un angajat sau agent al Greyhound / Citiliner. Pasagerii trebuie să obțină un autocolant Greyhound / Citiliner la îmbarcare.

Bagajele neînsoțite nu vor fi transportate.

Bagajele trebuie să fie securizate și blocate în permanență. Bagajul este conceput pentru a-și proteja conținutul și, ca atare, Greyhound / Citiliner nu își asumă răspunderea pentru deteriorarea articolelor precum fermoarele, mânerele, roțile sau pentru „uzura” generală a oricărui bagaj. Orice cerere de lipsă a bagajelor trebuie să ne fie trimisă în termen de 48 de ore de la sosirea călătoriei dumneavoastră. Greyhound / Citiliner își rezervă dreptul de a urmări orice bagaj pierdut timp de 7 zile de la pierderea raportată.

Greyhound / Citiliner nu va permite ca armele de foc sau orice substanțe chimice nocive, explozivi sau substanțe toxice să fie transportate la vagoane . Greyhound / Citiliner poate, la propria sa discreție și fără a da motiv, să refuze transportul de mărfuri și să nu își asume răspunderea prin acest refuz.

Este responsabilitatea pasagerilor să se asigure că bagajele sau bunurile personale nu sunt lăsate pe antrenorii la debarcare. Dacă bagajele sau bunurile personale sunt lăsate pe vagoane și nu sunt revendicate de proprietari într-o perioadă de timp rezonabilă, Greyhound / Citiliner va depune toate eforturile rezonabile pentru a contacta pasagerul relevant. Greyhound / Citiliner va păstra bagajul sau bunurile personale într-un depozit sigur pentru o perioadă de 3 (trei) luni. Ulterior, Greyhound / Citiliner va avea dreptul să dispună de bagaje sau de bunurile personale în orice mod consideră adecvat, fără nicio răspundere față de pasager

Asigurare

Greyhound / Citiliner nu oferă informații generale acoperire de asigurare pentru pasagerii săi, proprietatea sau bagajele acestora. Este responsabilitatea pasagerului să se asigure că acesta este asigurat în mod adecvat.

Fumatul

Fumatul pe vagoanele noastre este o infracțiune. Aceasta include țigările electronice.

Copii neînsoțiți & Sugari

Nu se vor transmite copii neînsoțiți sub vârsta de 12 ani. Dovada identității va fi necesară la achiziționarea biletului și la urcarea în autocar. Copiii cu vârsta peste doi ani și sub vârsta de doisprezece ani vor fi obligați să cumpere un bilet, iar tariful pentru copii se va aplica. Sugarii sub vârsta de doi ani călătoresc gratuit, cu condiția să stea pe poala unui adult. Copiii cu vârsta sub 12 ani trebuie să fie însoțiți de un adult cu vârsta peste 16 ani. Cel puțin un adult cu vârsta peste 16 ani trebuie să fie prezent pentru fiecare copil cu vârsta sub 2 ani.

Alcool / Droguri

Alcoolul nu poate fi consumat în autocarele Greyhound / Citiliner și pasagerii intoxicați nu vor fi transportați. Orice pasager intoxicat găsit la bord va fi instruit să debarce imediat. Fără droguri.

Animale de companie

Nu se vor transporta animale, cu excepția unui câine călăreț instruit care să însoțească o persoană nevăzătoare.

Documente de călătorie

Pasagerii trebuie să se asigure că sunt în posesia unui pașaport valabil și a documentelor de călătorie necesare pentru toate călătoriile transfrontaliere. Trebuie să aveți 18 ani și mai mult pentru a călători neînsoțiți la frontiera transfrontalieră. Greyhound / Citiliner nu își asumă nicio responsabilitate pentru pasagerii care nu sunt în posesia unor documente de călătorie corecte și valabile și nici în cazul în care intrarea în orice țară sau teritoriu este refuzată oricărei persoane din orice motiv. Niciun pasager nu va avea vreo reclamație de natură împotriva Greyhound / Citiliner sau a agenților săi desemnați, în cazul în care este împiedicat să întreprindă sau să continue orice călătorie ca urmare a acesteia. Verificările pașaportului vor fi efectuate de Greyhound / Citiliner înainte de plecare. Legea privind modificarea imigrației: noi reglementări au intrat în vigoare la 1 iunie 2015, care afectează orice călătorie transfrontalieră cu copii cu vârsta sub 18 ani. Contactați ambasada sau consulatul cel mai apropiat pentru informații actualizate.

Restricții

Nu trebuie transportați pasageri în picioare. Pasagerii nu trebuie să mintă sau să stea pe culoarul sau toaleta autocarului. Niciun bagaj nu poate fi depozitat pe culoarul sau toaleta autocarului.

Pasagerii gravide

Siguranța dvs. și a copilului vostru nenăscut este prioritatea noastră. Cu excepția cazului în care dețineți un certificat medical care să ateste că sunteți apt să călătoriți, vi se recomandă să nu faceți o rezervare și să vă îmbarcați în vreunul dintre antrenorii noștri. Următoarele reguli se aplică pasagerilor care au depășit termenul de 28 de săptămâni:

• Între 28 și 35 de săptămâni – Un certificat medical care să ateste că pasagerul este apt să călătorească trebuie să fie predat echipajului îmbarcare.
• Mai mult de 36 de săptămâni – Datorită reglementărilor de siguranță, pasagerii care au trecut de 36 de săptămâni de sarcină nu vor fi acceptați pentru călătorie.

Nevoi speciale Pasagerii și pasagerii cu cerințe medicale

Pasagerii cu nevoi speciale care necesită asistență vor fi cazați și pot fi limitați pentru fiecare autocar pe baza prevăzută în acest paragraf. Pasagerii care nu pot urca / coborî scările autocarului pot fi cazați doar la anumite plecări sau li se poate solicita să selecteze cabina clasei Luxury din flota Dreamliner (puntea inferioară) sau pe puntea inferioară a autocarelor standard cu clasă Premium dublă sau autocarelor cu etaj. Acest lucru se face pentru propria siguranță. Din păcate, acesta este singurul mod în care putem găzdui pasageri cu nevoi speciale.

Rezervările pentru pasagerii cu nevoi speciale trebuie facilitate prin intermediul Centrului de asistență pentru clienți Greyhound. Aranjamentele pentru asistență pentru pasageri se vor face în timpul procesului de rezervare. Vi se cere să ne anunțați în avans cu privire la asistența pe care o aveți în caz de eșec, iar noi nu vă putem ajuta.

Pasagerii care călătoresc cu aparate medicale sau care necesită asistență sau medicamente trebuie să contacteze Centrul de Apel Greyhound cu mult timp înainte (087 352 0352). Un certificat medical care să ateste că pasagerul este apt să călătorească este foarte recomandat și ar putea fi necesar.

Greyhound / Citiliner este susținut de Helivac Medical Response și toți antrenorii sunt supravegheați permanent prin Greyhound Satellite. Toți vagoanele sunt, de asemenea, echipate cu cea mai recentă tehnologie Drivecam.

General

Greyhound / Citiliner operează un serviciu rutier și nu poate fi responsabil pentru eșecul de performanță sau pentru întârzieri în performanță sau livrarea serviciului din cauza circumstanțe dincolo de controlul lui Greyhound / Citiliner, cum ar fi condițiile meteorologice nefavorabile, întârzieri imprevizibile cauzate de congestionarea traficului, devieri sau lucrări rutiere, accidente, control la frontieră, conduită penală de către terți, greve, litigii industriale și interferențe de reglementare (evenimente de „forță majoră”) Greyhound / Citiliner nu va fi răspunzător față de pasager pentru nicio pierdere care rezultă din orice eșec sau întârziere a performanței sau a prestării serviciului rezultate din circumstanțe care nu depășesc controlul Greyhound / Citiliner.

În mod similar, Greyhound / Citiliner va face toate motivele rezonabile efortul de a asigura conexiunile între serviciile sale și de a informa pasagerii dacă există întârzieri în conectarea serviciilor sale.

Greyhound / Citiliner nu va fi responsabil pasagerul pentru orice pierdere care rezultă din orice eșec sau întârziere în legătura dintre serviciile sale rezultate din circumstanțe care nu depășesc controlul Greyhound / Citiliner. Având în vedere acest lucru, dacă ați făcut aranjamente pentru alte călătorii, vă recomandăm să acordați suficient timp pentru a vă îndeplini celelalte cerințe de călătorie.

Greyhound / Citiliner poate, în anumite cazuri, să revizuiască alocările de locuri și să funcționeze înlocuitor vehicule cu substanțial același standard cu cele publicitate.

Greyhound / Citiliner nu va furniza vouchere de masă sau cazare și nu va accepta nicio răspundere suplimentară în timpul serviciilor întârziate sau de conectare sau a modificărilor programelor publicate, din cauza modificărilor operaționale. Nu vom accepta nicio răspundere pentru orice servicii anulate. Se vor face toate eforturile rezonabile pentru a oferi servicii alternative. Greyhound / Citiliner operează servicii gratuite de transfer pentru pasagerii care doresc să călătorească spre și dinspre Park City, din Pretoria sau Midrand, iar pasagerilor li se poate cere să se îmbarce într-un serviciu de transfer de curtoazie și, prin urmare, poate fi necesară o schimbare la Park City (și invers) . În funcție de disponibilitatea vehiculului, aceasta poate fi operată de orice autocar din flota noastră.

Pasagerii nu au voie să circule pe vehicule între depozite sau alte locuri de parcare și puncte terminale.

Greyhound / Citiliner poate anula oricare dintre serviciile sale cu o notificare prealabilă rezonabilă către pasageri, fără nicio răspundere.

Greyhound / Citiliner va notifica în mod rezonabil modificările programelor.

Greyhound / Citiliner nu va fi legat de orice citat verbal al tarifelor furnizate oricărei persoane. Prețurile tarifelor sunt stabilite pe site-ul web sau apelând linia telefonică de asistență pentru clienți 24 de ore la.

În conformitate cu secțiunea 45 din Legea 32 din 1944 privind instanțele judecătorești, pasagerul consimte la jurisdicția oricărei instanțe judecătorești din zona în care locuiește sau lucrează pasagerul, indiferent de suma implicată. Acest lucru nu împiedică Greyhound / Citiliner să inițieze proceduri judiciare în fața unei instanțe judecătorești competente.

Pasagerul va fi răspunzător pentru toate costurile legale, așa cum este permis în lege, cheltuite pentru recuperarea oricărei sume pe care pasagerul datorează Greyhound / Citiliner

EXCLUDEREA RESPONSABILITĂȚII

Biletele emise de Greyhound / Citiliner pentru călătoria cu vehiculele sau serviciile furnizate de alți operatori vor fi supuse condițiilor de transport alt operator. Cu excepția cazului în care Greyhound / Citiliner a acționat cu neglijență gravă sau intenție frauduloasă, Greyhound / Citiliner nu va fi răspunzător pentru nicio pierdere sau pagubă suferită de nicio persoană sau pasager căruia i-a fost emis un astfel de bilet.

Confidențialitate și securitate: – Utilizarea unui card de credit pentru achiziționarea de bilete Greyhound / Citiliner este sigură. Toate informațiile personale și ale cardului de credit sunt criptate prin intermediul unui software securizat de server pentru a împiedica accesul terților la datele dvs. Toate datele istorice sunt păstrate într-un mediu sigur. Toate informațiile solicitate pentru o rezervare pe internet sunt necesare numai pentru procesarea rezervării. Informațiile dvs. nu vor fi vândute sau puse la dispoziția terților.

Contactați-ne / Feedback: Puteți lua legătura cu noi în orice moment. Cererile și reclamațiile pot fi trimise prin intermediul site-ului web, al Centrului de asistență pentru clienți Greyhound și al oricăror birouri Greyhound la nivel național. Serviciul de asistență pentru clienți 24 de ore este disponibil prin intermediul centrului nostru de contact la 087 352 0352/011 611 8000. Reclamațiile oficiale trebuie ridicate și depuse în termen de 14 zile de la călătorie.