Sob a constituição de 1901, Cuba tinha um sistema presidencialista baseado no dos Estados Unidos.

Em 1940, uma nova constituição transformou o governo em um semi -sistema presidencial, 18 anos antes de seu arquétipo moderno – a Quinta República Francesa – surgir.

Em 2 de dezembro de 1976, o Executivo foi reformado novamente por uma nova constituição nacional, desta vez emulação da União Soviética União. O gabinete presidencial foi abolido e substituído por um chefe read more

Quase 15% de todos os casais que tentam engravidar são afetados pela infertilidade e, em quase metade desses casos, a infertilidade masculina é a única ou um fator contribuinte. O declínio da fertilidade masculina não é uma ameaça vazia: as evidências apontam para um declínio progressivo da concentração de espermatozoides nos últimos 35 anos. Esses relatos reacenderam o interesse pelo potencial impacto dos fatores ambientais e do estilo de vida na fertilidade: para diminuir os custos read more

Saiba quais são os especialistas do setor (como Shep Hyken, Tony Hsieh e Jeff Bezos) e nomes conhecidos (como Bill Gates, Henry Ford e Gandhi) disse sobre a interação com os clientes. Esta extensa lista de cotações de atendimento ao cliente irá motivar você e sua equipe a ajudar os clientes a ter sucesso.

Para pular para as cotações de um determinado tópico, clique em uma das seis categorias abaixo:

• Excedendo as expectativas
• Ser humano
• Lealdade
• Foco no cliente
• Negócios
• Cultura

Excedendo as expectativas

A chave é definir expectativas realistas do cliente, e não apenas atendê-las, read more

Um programa como o Lend-Lease, que significa o gasto de muitos bilhões de dólares, veio naturalmente para críticas e mal-entendidos.

O lend-lease lida com amplas questões internacionais e operações vastas, às vezes complicadas e técnicas. Muitas pessoas compreenderam mal seu propósito; outros parecem ignorar suas realizações. Em 12 de novembro de 1943, quase três anos após o início do debate empréstimo-arrendamento, a pesquisa Gallup revelou que “Apesar dos bilhões envolvidos read more

• Propaganda é o gerenciamento de atitudes coletivas pela manipulação de símbolos significativos. (Lasswell, 1927 p. 627)
• Um esforço consistente e duradouro para criar ou moldar eventos para influenciar as relações do público com uma empresa, ideia ou grupo. (Bernays, 1928, p. 52 na edição de 2005)
• Uma expressão de opinião ou ação por indivíduos ou grupos deliberadamente concebidos para influenciar opiniões ou ações de outros indivíduos ou grupos com referência a fins predeterminados. (Miller, 1939).
• Um processo que tenta deliberadamente, por meio de técnicas de persuasão, assegurar do propagandeado, antes que ele possa deliberar livremente, as respostas desejadas pelo propagandista (Henderson, 1943, p. 83).
• A tentativa de afetar as personalidades e controlar o comportamento dos indivíduos para fins considerados não científicos ou de valor duvidoso em uma sociedade em um determinado momento. (Doob, 1948, p. 240)
• Comunicação tendenciosa é um termo sofisticado para propaganda, uma palavra temida ou evitada por todas as pessoas objetivas e, portanto, uma fonte de escuridão e obscuridade, pois ninguém quer falar sobre isso, mas no entanto, todo mundo o usa. (Dovring & Lasswell, 1959, p. 5)
• A tentativa deliberada de algum indivíduo ou grupo de formar, controlar ou alterar as atitudes de outros grupos por o uso dos instrumentos de comunicação, com a intenção de que em qualquer situação a reação daqueles assim influenciados seja a desejada pelo propagandista (Qualter, 1962, p. 27).
• Um conjunto de métodos empregado por um grupo organizado que deseja realizar a participação ativa ou passiva em suas ações de uma massa de indivíduos, psicologicamente unificados por meio de manipulação psicológica e incorporados em uma organização. (Ellul, 1965, p. 61)
• Propaganda é a tentativa deliberada e sistemática de moldar percepções, manipular cognições e direcionar o comportamento para obter uma resposta que promova a intenção desejada do propagandista. (Jowett e O’Donell, 1986, p. 7 na edição de 2015)
• Qualquer tentativa consciente e aberta de influenciar as crenças de um indivíduo ou grupo, guiada por um fim predeterminado e caracterizada pelo uso sistemático de técnicas irracionais e muitas vezes antiéticas de persuasão (Smith, 1989, p. 80).
• Comunicação para transmitir uma mensagem, uma ideia ou uma ideologia que é projetada principalmente para servir aos interesses próprios da pessoa que faz a comunicação (Taylor, 1990, p. 7)
• Sugestão de massa ou influência por meio da manipulação de símbolos e da psicologia do indivíduo. (Pratkanis e Aronson, 1992, p.11)
• Propaganda representa o trabalho de grandes organizações ou grupos para conquistar o público para interesses especiais por meio de uma orquestração massiva de conclusões atraentes empacotadas para ocultar tanto seu propósito persuasivo quanto falta de razões sólidas de apoio (Sproule, 1994, p. 8).
• Comunicações em que a forma e o conteúdo são selecionados com o único propósito de levar algum público-alvo a adotar atitudes e crenças escolhidas previamente por os patrocinadores das comunicações. (Carey, 1997, p. 20).
• Mensagens estrategicamente planejadas que são disseminadas para massas de pessoas por uma instituição com o propósito de gerar ações que beneficiem sua fonte. (Parry-Giles, 2002, p. Xxvi)
• A tentativa organizada por meio da comunicação de afetar a crença ou ação ou inculcar atitudes em um grande público de forma a contornar ou suprimir o julgamento reflexivo, racional e devidamente informado de um indivíduo . (Marlin, 2013, p. 12)
• Propaganda é a manipulação da vontade racional de encerrar o debate (Stanley, 2015, p. 48).

Lasswell, HD (1927). A teoria da propaganda política. The American Political Science Review, 21, 3, 627-631.

Bernays, E. L. (1928). Propaganda. Publishing Ig, Brooklyn: NY.

Miller, C. R. (1939). Como detectar e analisar propaganda. Panfleto da Câmara Municipal: Um discurso proferido na Câmara Municipal. Town Hall, Inc.

Henderson, E. H. (1943). Rumo à definição de propaganda. Journal of Social Psychology, 18, 71-87.

Doob, L. W. (1948). Opinião pública e propaganda. Nova York: Henry read more