Als iemand die een ongeautoriseerde 2gether-fansite op Geocities heeft gerund gedurende drie glorieuze, door hormonen gevoede maanden in 2001 ken ik uit de eerste hand hoe leuk het is om de community online samen te brengen. Of op zijn minst de vreugde die gepaard gaat met het ondertekenen van meer dan vijf internetvreemdelingen in ons e-gastenboek. (Waren ze allemaal mijn broer die me voor de gek wilden houden? Ik wil er niet over praten !!)
Maar nu hebben merken, met de kracht van Facebook-groepen voor bedrijven, de mogelijkheid om fan communities op een manier die toen gewoon niet mogelijk was.
Natuurlijk heb je misschien geen neonroze bezoekersteller op de pagina zoals ik deed (erg jaloers?), maar je hebt wel toegang tot Facebook’s 2,41 miljard actieve maandelijkse gebruikers en de tools daar om een bloeiend digitaal clubhuis te bouwen. Lijkt de perfecte gelegenheid om mensen bij elkaar te brengen … en een geweldig marketingplatform te bouwen terwijl je bezig bent.
Sinds Facebook zijn algoritme in januari 2018 heeft gewijzigd, heeft de nieuwsfeed prioriteit gegeven aan ‘posts die gesprekken en zinvolle interacties ”- inclusief berichten van Facebook Groups voor het bedrijfsleven.
Betrokkenheid zorgt voor een bereik dat meer betrokkenheid oplevert … en je wilt betrokken raken, toch? (En ik bedoel niet tegen een lid van 2gether, Tsjaad specifiek).
Het is tijd om uw fancommunity op gang te helpen. Hier leest u hoe u uw bedrijf kunt promoten en de voordelen van Facebook-groepsmarketing kunt plukken.
Inhoudsopgave
Facebook-pagina vs. groep
Voordelen van Facebook-groepen voor bedrijven
Facebook-groepstypen
Hoe maak je een groep op Facebook
Een groep maken voor Facebook-bedrijven
Hoe posten in een Facebook-groep
Hoe Facebook-groepen voor bedrijven gebruiken
Best practices voor Facebook-groepsmarketing g
Wat is het verschil tussen een Facebook-pagina en een Facebook-groep?
Facebook-pagina’s hebben hetzelfde doel als je eigen persoonlijke profiel: ze zijn een platform voor het uitzenden van een standpunt en het creëren van een authentieke, openbare aanwezigheid met foto’s en berichten.
Het is alsof je een vlag plant op internet: we zijn er, we verkopen ambachtelijk bier (of een ander product), wen er maar aan it!
De Facebook-pagina van uw bedrijf is uw officiële, openbare Facebook-identiteit. Dit is een plek voor zakelijke updates en praktische informatie. Het is voor iedereen op internet zichtbaar via zoekmachines en alleen officiële merkvertegenwoordigers kunnen er een maken.
Met een Facebook-pagina voor bedrijven kunt u doelgroepanalyses verzamelen, een oproep tot actie of nuttige apps en services toevoegen . Je kunt berichten ook leuk vinden en erop reageren als een Facebook-pagina, door die duimen omhoog te gooien namens het bedrijf.
Facebook-groepen zijn daarentegen een plek voor je fans / klanten / lezers om een band te krijgen rond hoeveel ze van je houden. Dit is een plek voor discussie, rare memes, het verzamelen van veelvoorkomende doelen, leren over je product, toegang krijgen tot exclusieve kennis of verliefd worden op iemand anders die net zoveel van een bedrijf houdt als jij.
Je zou de groep kunnen starten om geklets aan te moedigen, of een superfan kan zijn eigen beginnen. U kunt ervoor kiezen om groepen openbaar, privé of geheim te maken (hoe VIP!). Hoe dan ook, de focus ligt hier op een loyale, authentieke online community. Waar komt het op neer? Pagina’s zijn voor uitzending. Groepen zijn voor conversatie. En uw bedrijf zou waarschijnlijk beide moeten hebben.
Voordelen van Facebook-groepen voor bedrijven
Het is een directe lijn naar klanten
De mensen in uw Facebook-groep zijn waarschijnlijk uw meest loyale klanten of fans. Ze besteden hun vrije tijd aan het nadenken en praten over uw bedrijf. Niemand laat ze deelnemen (hopen we).
U heeft hier de kans om enkele echte inzichten aan te boren van de mensen die uw bedrijf het beste kennen. Kijk, leer, vraag om feedback en gebruik het dan daadwerkelijk.
U bouwt langdurige relaties op met klanten
Dit is een actueel feit: klanten zijn loyaal aan bedrijven die ze goed. Door fans uit te nodigen om deel uit te maken van een community en rechtstreeks en regelmatig met hen in contact te treden, laat het zien dat je om hen geeft, en bouw je loyaliteit en vertrouwen van onschatbare waarde op.
Als je je relatie met je klant naar een hoger niveau wilt tillen, kun je een Facebook group is een geweldige manier om serieus te worden.
Je vergroot je organische bereik
Het algoritme van Facebook is ontworpen om prioriteit te geven aan inhoud van Facebook-groepen met een hoge betrokkenheid. Hoe meer u en uw groep berichten plaatsen en communiceren, hoe groter uw bereik in de nieuwsfeed zal zijn. Je wordt een ster, schat! Een ster!
Facebook-groepstypen
Er zijn drie privacy-instellingen om uit te kiezen voor Facebook-groepen voor bedrijven. Kies verstandig. (Of niet. Je kunt het later altijd wijzigen.)
Openbaar
Met een openbare Facebook-groep kan iedereen zien wat leden posten of delen.Als ze een Facebook-account hebben, kunnen ze ook een lijst met leden, beheerders en moderators zien.
Aan de positieve kant ben je zichtbaar voor alle potentiële groepsleden en klanten en is er geen belemmering om lid te worden de club. Het is ook niet nodig om elk nieuw lid handmatig toe te laten aan de groep. Dat klopt: de metaforische deur staat wagenwijd open. Kom binnen, wereld!
Dat gezegd hebbende, als iemand in je groep mag, dan mag iedereen in je groep. Content kan gemakkelijk uit de hand lopen en lastig te modereren zijn, zoals een tienerfeestje dat verkeerd is gegaan.
Deze pagina is gelieerd aan uw bedrijf, onthoud dus goed, houd goed in de gaten wat er gebeurt als u ervoor kiest deze optie. Of je het nu leuk vindt of niet, zelfs een bericht van een vreemde op je pagina zal uiteindelijk op jou reflecteren.
Privé en zichtbaar
Privé Facebook-groepen verschijnen nog steeds in zoekopdrachten, maar potentiële leden hebben dit nodig om handmatig te worden geaccepteerd door de beheerders. Het is alsof ze aan die deur kloppen, wachtend om binnengelaten te worden.
Alleen huidige leden kunnen zien wie bij de groep hoort en wat ze posten en delen. (Iedereen op Facebook kan echter zien wie de beheerders en moderatoren zijn.) Kortom, het is exclusief, maar nog steeds toegankelijk. Hoe VIP!
Privé-en-zichtbare groepen zijn een geweldige optie voor bedrijven die Facebook-groepen gebruiken. Het is doorzoekbaar maar nog steeds gecontroleerd, dus geen spambots kunnen het sluipen en het plezier voor iedereen verpesten.
Privé en verborgen
Privé en verborgen Facebook-groepen (ook bekend als geheime groepen) niet verschijnen helemaal in zoekopdrachten. Spoooky!
Je kunt het vinden als je weet waar je het kunt vinden.
Geheime Facebook-groepen hebben dezelfde privacy-instellingen als privé-en-zichtbare groepen (alleen huidige leden kunnen berichten en de ledenlijst), maar ze zijn verborgen voor het grote publiek. Dat klopt: je moet persoonlijk worden uitgenodigd om mee te doen, als een rare Yale-frat.
Als we nog steeds vasthouden aan deze deuranalogie (en we zijn het er allemaal over eens dat het te laat is om nu terug te gaan ), dit is een speakeasy deur verborgen achter een telefooncel in een hotdogrestaurant.
Het is wat meer werk om je lidmaatschap op te bouwen en te behouden met handmatige uitnodigingen, maar als je dingen echt speciaal wilt houden, kan de geheimhouding ervoor zorgen dat het gedoe de moeite waard.
Hoe maak je een groep op Facebook
Voordat je je Facebook-groep met superfans kunt vullen, moet je waarschijnlijk, weet je, de groep maken. Het is een vrij eenvoudig proces – zelfs gemakkelijker dan het toevoegen van een geanimeerde vuurachtergrond aan je startpagina op Geocities in 2001. Ik geloof in je!
Hoe maak je een Facebook-groep op een computer
- Klik op aanmaken rechtsboven in Facebook en kies een groep.
- Kies een groepstype: ben je een club, een team of iets heel anders?
- Kies een groepsnaam (idealiter iets dat gemakkelijk te vinden is, als je een openbare of privé-maar zichtbare groep plant).
- Voeg je groepsleden toe en kies je privacyvoorkeur.
- Klik op maken.
- Personaliseer je groep met een omslagfoto en beschrijving – zorg ervoor dat je het doel van je groep en eventuele beleidsregels over gedrag en lidmaatschap opneemt.
Hoe maak je een Facebook-groep aan op een iPhone
- Selecteer in je nieuwsfeed het menu (de drie horizontale balken rechtsonder) en vervolgens groepen.
- Selecteer nieuwe groep maken.
- Voer je groepsnaam in (iets zoekvriendelijk, idealiter!)
- Kies een privacyoptie.
- Tik op maken.
- Zoek en voeg leden toe
- Personaliseer je groep met een omslagfoto en beschrijving – zorg ervoor dat je het doel van je groep en eventuele beleidsregels over gedrag en lidmaatschap opneemt.
Een Facebook-groep maken op Android
- Tik op het plusteken (+) rechtsboven.
- Voer je groepsnaam in, voeg toe groepsleden, kies een privacyoptie en tik op maken.
- Typ de naam van een vriend in het zoekvak en tik op zoeken.
- Tik op geselecteerde toevoegen zodra je de vrienden hebt geselecteerd die je wilt toevoegen aan je groep.
- Personaliseer je groep met een omslagfoto en beschrijving – zorg ervoor dat je het doel van je groep en eventuele beleidsregels over gedrag en lidmaatschap vermeldt.
Hoe maak een Facebook-groep voor bedrijven
Als je al een groep hebt gemaakt met behulp van de bovenstaande methode, kun je gewoon je Facebook-bedrijfspagina toevoegen als beheerder. Als je helemaal opnieuw begint, lees dan verder.
Je pagina kan in feite de beheerder zijn van maximaal 200 verschillende groepen, dus als je het eenmaal onder de knie hebt, kun je in principe elke dag een nieuwe groep maken als je wilde.
Om een groep te maken met je Facebook-pagina als de admin vanaf je computer:
- Klik op pagina’s in het linkermenu en selecteer je pagina
- Selecteer het groepentabblad in de linkerkolom. (Kunt u het niet zien? Ga naar het beheer van het tabblad en de secties van uw pagina om uw zichtbare tabbladen aan te passen en probeer het opnieuw.)
- Klik op groep maken.
- Hier kun je leden toevoegen en je pagina aanpassen met een foto, beschrijving en beleid
Om een groep te maken met je Facebook-pagina als beheerder vanaf je telefoon (iPhone of Android):
- Tik in je nieuwsfeed op de menuknop (drie horizontale lijnen), selecteer vervolgens pagina’s en selecteer je pagina
- Klik op meer (drie horizontale stippen ) bovenaan en tik vervolgens op groepen.
- Klik op groep maken.
- Hier kun je leden toevoegen en je pagina aanpassen met een foto, beschrijving en beleid.
En vergeet stap nummer vijf van de geheime hoofdgebruiker niet: zodra uw groep is gemaakt, gooit u deze naar uw Hootsuite Dashboard om snel en gemakkelijk te posten en te reageren (vooral als u meer dan één groep beheert )
Hoe te posten in een Facebook-groep
Je hebt een groep! Je hebt een publiek! Tijd om te posten! Niemand kan je tegenhouden!
Posten op een Facebook-groep op een computer:
- Selecteer Groepen in het linkermenu en klik op je groep
- Klik op iets schrijven!
- Hier kun je een bericht opstellen, een foto of video delen, een poll toevoegen, een evenement maken en nog veel meer.
Om te posten op Facebook-groep op mobiel (iPhone of Android):
- Tik op het menupictogram (drie horizontale balken), selecteer vervolgens Groepen en klik op uw groep
- Tik op Deel iets of Schrijf iets
- Hier kun je een bericht opstellen, een foto of video delen, een poll toevoegen, een evenement maken en meer.
Of ga gewoon naar je Hootsuite-dashboard en maak en plan uw post vanaf daar! U kunt zelfs berichten in bulk plannen als u vooruit plant. Bekijk deze stapsgewijze video voor een instructie.
Facebook-groepen gebruiken voor zaken
Op het eerste gezicht lijkt je Facebook-groep misschien een sociale club, maar de realiteit is dat het een geweldig zakelijk hulpmiddel is.
Mogelijk zijn klanten aan het chatten en vormen ze vriendschappen die een leven lang meegaan. Je zult het druk hebben met het plukken van de voordelen van al je beste fans op één plek.
Als community voor klantenondersteuning
Als een klant hier ondersteuning en hulp zoekt, kun je dat wees de held door binnen te springen en het probleem aan te pakken … en het antwoord tijdens het proces aan de rest van de gemeenschap bekend te maken. Informatie voor iedereen!
Bron: Pokemon Go Worldwide (officieel)
Als je klanten echt aardig zijn, kunnen ze elkaar zelfs helpen bij het oplossen van problemen.
Zoals een hulpmiddel voor leren en betrokkenheid
Facebook-groepen hebben een aantal onderbenutte functies die een serieuze waarde kunnen toevoegen aan uw groep: de toepassingen voor sociaal leren en kijken naar feestjes. Misschien is het een digitale cursus om jezelf een manicure te geven, of misschien organiseer je een livestream van een interview met ’s werelds beste nagelkunstenaar (uiteraard Cardi B’s manicure).
Hoe dan ook, dit soort inhoud stimuleert activiteit en herhaalde bezoeken aan uw pagina.
Als feedbackforum
U kunt niet alleen sociaal luisteren gebruiken om erachter te komen wat het belangrijkst is voor uw publiek, u heb hier een ingebouwde focusgroep. Wilt u weten hoe klanten denken over een nieuwe of aankomende productfunctie? Vraag het maar!
Bron: Uno! De officiële groep
Als een plek om inzichten te vinden
Als je al bezig bent met de inzichten van je volgers op Facebook-pagina’s, zul je dit geweldig vinden: je aanbod met groepsinzichten nog meer gegevens om naar uit te kijken.
U vindt analyses over lidmaatschap, groei en betrokkenheid die waardevolle inzichten in uw fans bieden. Waar komen zij vandaan? Wanneer is een populaire tijd om te posten? Hoeveel actieve leden zijn er?
Als een plek voor fans om met elkaar in contact te komen
Oké, dus de nieuwe BFF’s die zich hechten aan je merk zijn echt geweldig voor je bedrijf. Deze positieve gevoelens die voortkomen uit menselijke connectie kunnen overgaan in gevoelens van goede wil voor je merk en een actieve gemeenschap opbouwen die nieuwkomers aantrekt.
Bron: Walk Off the Earth (Official Fan Group)
Als inkomstenstroom
Deze groep is bedoeld als feest, niet als verkooppraatje, dus ik zeg niet dat je elke dag promo’s zou moeten pushen. Maar er is hier een mogelijkheid om waarde te bieden aan uw loyale volgers en een beetje geld te verdienen.
Bied toegang tot de groep als stimulans om een aankoop te doen (zoals deze Simply Beautiful-abonnementsbox doet), of bied exclusieve, alleen voor leden deals voor volgers. Dit is een geweldige plek om last-minute aanbiedingen of flash-verkopen te delen.
De sleutel is ervoor te zorgen dat de kans net zo waardevol is voor je fans als voor jou.
10 praktische tips voor Facebook-groepsmarketing
Maak een duidelijke gedragscode
Als je wilt dat je groep een beschaafd clubhuis is en niet het wilde westen, is het opstellen van een aantal regels een goede plek om te beginnen.
In de instellingen voor “gematigde groep” kunt u maximaal 10 regels instellen.Of het nu gaat om gedrag (“Wees respectvol”) of servicevoorwaarden (“Je hebt toegang tot deze Broodrooster Fan Club-groep totdat de garantie op je broodrooster verloopt”), dit is een kans om ervoor te zorgen dat iedereen op dezelfde pagina zit over de verwachtingen.
Bron: Vancouver Whitecaps Fan Club-groep
Post regelmatig welkomstberichten
In het ideale geval zullen nieuwkomers uw groep binnenstromen op de reg. Om ervoor te zorgen dat belangrijke informatie niet verloren gaat in de strijd, kunt u af en toe een welkomstbericht plaatsen. Dit is een kans om verwachtingen te herhalen, nieuwe gebruikers op de regels of bronnen te wijzen en de rest van de bende gerust te stellen dat je actief betrokken bent.
Betrek consequent, maar niet te veel
Dat gezegd hebbende, dit is echt een ruimte voor fans om met elkaar in contact te komen. Als ze van nature spraakzaam zijn, laat de massa dan bepalen waar het gesprek naartoe gaat. Idealiter ben je een welwillende leider die indien nodig meedeelt met steun of wijsheid, of een sappig debat op gang brengt met af en toe een open vraag.
Posten binnen de richtlijnen van een consistente inhoudskalender kan helpen – het aanmoedigen van leden om een beetje zelfpromotie te doen op schaamteloze zaterdagen, bijvoorbeeld. Vind hier enkele meer eenvoudige tips om uw Facebook-betrokkenheid te vergroten.
Plan berichten voor piekmomenten
Uw Facebook-pagina en groepsinzichten kunnen de beste tijden aangeven om te posten voor uw specifieke publiek, dus ze zullen uw geweldige inhoud daadwerkelijk zien (en ermee bezig zijn!). Of gebruik Hootsuite Analytics om piektijden te testen en te benchmarken.
Houd de inhoud van uw pagina en groep uniek
Er zal waarschijnlijk enige overlap zijn tussen uw paginavolgers en uw groepsleden , dus zorg ervoor dat je voor elke ervaring iets speciaals aanbiedt – cross-posts zijn niet toegestaan.
Je zou een nieuw product op je pagina kunnen aankondigen met een video, maar dezelfde dag in de groep, kickstart een gesprek over de meest verwachte nieuwe functies. Geef mensen in elke ruimte iets anders: een reden om beide accounts te volgen.
Bron: The Official Late Late Show met James Corden Group
Houd bots en trollen buiten met een vragenlijst
Voor privé-en-zichtbare of geheime groepen heb je de mogelijkheid om een mini-aanmeldingsformulier voor leden in te stellen. Het hoeft geen hersenkrakende vragen te bevatten – zoiets eenvoudigs als “Wat is je favoriete Gogurt-smaak?” zal doen – maar het is een kans om spambots en trollen te filteren.
Bron: My Brother, My Brother and Me Appreciatie Group
Bewerk uw ledenlijst indien nodig
Heeft u een onruststoker in uw groep? Als iemand uw regels overtreedt, discussies spamt of andere leden mishandelt, moeten ze gaan.
Gelukkig heb je een gedragscode opgesteld terug aan het begin van deze lijst, dus je hebt een duidelijke reden om iemand de boot te geven.
Geef ze iets speciaals
Exclusieve inhoud geeft leden een reden om betrokken te zijn en check regelmatig in. Dat kan een Q & A of AMA zijn of, in niet-pandemische tijden (weet je die nog?), uitnodigingen voor offline evenementen of netwerkmogelijkheden. Bekijk deze andere Facebook-marketingtips voor meer inspiratie.
Nodig leden van andere platforms uit
Als je fans hebt die rondhangen in andere uithoeken van internet – Twitter, e-mail, je 2001 Georcities e- gastenboek, waar dan ook – inv Laat hen ook meedoen door een link naar uw groep te delen.
Bron: Scholastic Scope Blog
Stel het niet zomaar in en vergeet het
Om uw groep te laten gedijen, heeft deze regelmatig aandacht nodig. Het is eigenlijk een Tamagotchi.
U zult regelmatig willen inchecken om vragen te beantwoorden, leden toe te voegen, spam te verwijderen of gemarkeerde inhoud te modereren. Ik zal eerlijk zijn: het kan wat werk kosten. (Zoals! A! Tamagotchi!) Maar je hoeft niet per se alleen de wacht te houden. Wijs een collega of betrouwbare superfan een rol toe als admin of moderator om de last te verlichten.
Bron: Tamagotchi Collectors
Je fans hebben een plek om rond te hangen en contact te maken met gelijkgestemde zielen ; je hebt een loyaal publiek op één plek. Het is officieel: je Facebook-groep is misschien wel de gelukkigste plek op internet … in ieder geval totdat ik mijn 2gether-fansite weer tot leven heb gewekt. (Controleer uw meldingen voor mijn uitnodiging!)
Beheer eenvoudig uw Facebook-groepen met Hootsuite. Vanaf één dashboard kun je posts plannen, video’s delen, contact leggen met volgers en de impact van je inspanningen meten – allemaal vanaf hetzelfde platform als je andere sociale kanalen. Probeer het vandaag nog.
Aan de slag
