Vervoersvoorwaarden Greyhound en Citiliner – Voorwaarden & Voorwaarden
Dit ticket wordt uitgegeven onder voorbehoud van de voorwaarden hieronder uiteengezet. Door het ticket te accepteren en te gebruiken, bevestigt de passagier dat hij / zij voldoende gelegenheid heeft gekregen om de algemene voorwaarden te lezen en te begrijpen en dat hij / zij op de hoogte is van alle vetgedrukte termen.
Tickets
Tickets zijn niet overdraagbaar en zijn alleen geldig voor gebruik door de persoon aan wie ze zijn uitgegeven en voor de datum en tijd die erop staan vermeld. Het is de verantwoordelijkheid van de passagier om ervoor te zorgen dat de juiste informatie op het ticket wordt weergegeven. Als een passagier zijn / haar reis zou moeten onderbreken, onderbreken of afwijken, dan is een apart ticket tegen het juiste tarief voor elke individuele verdere reis vereist.
Wijzigingen
Elke wijziging aan de tekst of kopie van een ticket maakt deze ongeldig. Elke wijziging vereist de afgifte van een vervangend ticket.
Wijzigingen in geboekte reserveringen: annuleringen, herboekingen en restituties
Annuleringen
Een passagier heeft het recht om een voorboeking te annuleren op voorwaarde dat de annulering niet minder is dan 72 uur voor de geplande vertrektijd en heeft recht op restitutie onder voorbehoud van het opleggen van annuleringskosten van 20% van de prijs van het ticket. In het geval van annulering van de vooruitboeking die minder dan 72 uur of meer dan 12 uur voor vertrektijd is, is geen restitutie mogelijk en is alleen een reischeque die 6 maanden geldig is toegestaan of een herboeking onder voorbehoud van annulering of herboekingskosten van 50% van de oorspronkelijke ticketprijzen. Elke verhoging van de kostprijs / prijs van het ticket in het geval van een herboeking is voor rekening van de passagier en dient onmiddellijk te worden betaald bij het maken van de herboeking. Als het annuleringsverzoek minder dan 12 uur voor vertrek plaatsvindt, worden annuleringskosten van 100% in rekening gebracht. Elke aanvraag voor omboeking moet vergezeld gaan van het originele ticket. Het reserveringsbureau en / of Greyhound / Citiliner kan naar eigen inzicht administratiekosten in rekening brengen voor een omboeking. Herboekingen kunnen worden gedaan bij Greyhound-kantoren, de 24-uurs klantenservice (087 352 0352) of een geautoriseerd reisbureau, dwz Computicket of Shoprite Checkers.
Herboekingen
Voor herboekingen die meer dan 72 uur voor de geplande vertrektijd worden aangevraagd, worden omboekingskosten van 20% in rekening gebracht. In alle gevallen is bij eventuele herboekingen elke tariefstijging op het moment dat de herboeking wordt aangevraagd voor rekening van de passagier. Mocht de omboeking minder zijn dan het oorspronkelijk betaalde bedrag, dan wordt dit contant terugbetaald, creditcard / debetkaart terugbetaald of een reischeque geldig voor 6 maanden. Als de herboeking minder dan 72 uur en meer dan 12 uur vóór de geplande vertrektijd wordt aangevraagd, zijn voor de herboeking omboekingskosten van 50% van de oorspronkelijke ticketprijs van toepassing. In alle gevallen, bij eventuele herboekingen, zal elke tariefstijging op het moment dat de herboeking wordt aangevraagd, ook voor de rekening van de passagier zijn en onmiddellijk betalen bij het maken van de herboeking. Mocht het verzoek tot herboeking minder dan 12 uur voor vertrek plaatsvinden, dan zijn er 100% herboekingskosten van toepassing. Elke herboeking moet vergezeld gaan van het originele ticket. Het reserveringsbureau en / of Greyhound / Citiliner kan naar eigen goeddunken administratiekosten in rekening brengen voor een omboeking. Herboekingen kunnen worden gedaan bij de Greyhound-kantoren, de 24-uurs klantenservice (087 352 0352) of een geautoriseerd reisbureau, dwz Computicket of Shoprite Checkers.
Restitutie:
Er wordt alleen restitutie verleend voor tickets die meer dan 72 uur voor de geplande vertrektijd zijn geannuleerd, met 20% administratiekosten. Elke annulering die minder dan 72 uur voor het geplande vertrek wordt aangevraagd, kan alleen worden omgeboekt en is geldig voor een periode van 6 maanden. Voor tickets die minder dan 72 uur en meer dan 12 uur van de geplande vertrektijd worden geannuleerd, worden omboekingskosten van 50% in rekening gebracht. Voor restitutie die minder dan 12 uur van de geplande vertrektijd wordt aangevraagd, worden annuleringskosten van 100% in rekening gebracht. In alle gevallen is bij eventuele herboekingen elke tariefstijging op het moment dat de herboeking wordt aangevraagd, ook voor rekening van de Passagier. Alle terugbetalingsaanvragen moeten worden ingediend bij de Greyhound Customer Care (087 352 0352) of kunnen worden ingediend bij een Greyhound Office. Creditcardrestituties worden alleen verwerkt op de kaart die is gebruikt om de tickets te kopen. Als deze gegevens niet worden verstrekt, wordt alleen een voucher uitgegeven die 6 maanden geldig is (er worden GEEN uitzonderingen gemaakt). Restitutie is niet toegestaan als een passagier niet incheckt binnen de toegewezen tijd (30 minuten voor vertrektijd). Dit vormt een no-show en er worden 100% annuleringskosten in rekening gebracht.
Late aankomst van passagier
Elke passagier die 2 uur na de geplande vertrektijd van de dienst arriveert, kan voor het ticket 100% annuleringskosten in rekening worden gebracht en is een passagier verplicht om een nieuw ticket te boeken voor een andere dienst. Als de passagier binnen 2 uur na de geplande vertrektijd van de dienst arriveert, heeft de passagier mogelijk recht op 50% restitutie van de oorspronkelijke ticketprijs naar goeddunken van het management. Een volledige terugbetaling wordt alleen verleend voor het bewijs van overlijden, ziekenhuisopname of ernstige ziekte van de passagier. Uitzonderingen op de uitspraak over late aankomsten kunnen alleen worden gemaakt door Greyhound / Citiliner Management, bereikbaar op 087 352 0352. Alle verzoeken om restitutie moeten worden gestuurd naar [email protected] met een kopie van het originele ticket. Bij late aankomst vindt geen restitutie plaats op terminalniveau.
Vertrektijd
Passagiers dienen 30 minuten voor de vertrektijd vermeld op het ticket aanwezig te zijn op het vertrekpunt. Elke stoel die niet binnen 10 minuten voor de geplande vertrektijd bezet is, kan te koop worden aangeboden aan standby-passagiers.
Bagage van passagiers
Elke passagier mag op eigen risico gratis twee koffers meenemen die niet groter zijn dan 80 cm x 60 cm x 30 cm, met een totale massa van niet meer dan 30 kg. Greyhound / Citiliner heeft het recht om het vervoer van bagage te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoet. Overbagage kan alleen worden vervoerd onder voorbehoud van de beschikbare ruimte en er wordt een toeslag per kilogram in rekening gebracht, gespecificeerd op de terminalkantoren.
Passagiers mogen geen waardevolle spullen plaatsen, zoals mobiele telefoons, sieraden, laptops of andere computerapparatuur , elektronische artikelen, contant geld, creditcards, brillen, zonnebrillen en breekbare of bederfelijke voorwerpen in de bagageruimte. Greyhound / Citiliner kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies van bagage als gevolg van diefstal of beschadiging.
De aansprakelijkheid van Greyhound / Citiliner voor enig verlies of schade aan bagage of persoonlijke eigendommen van passagiers is beperkt tot een maximum van R1000 , 00 per claim in omstandigheden waarin Greyhound / Citiliner handelde met grove nalatigheid of frauduleuze bedoelingen. Greyhound / Citiliner biedt geen verzekeringsdekking voor passagiers of hun eigendommen / bagage. Het is de exclusieve verantwoordelijkheid van de passagier om ervoor te zorgen dat deze voldoende verzekerd zijn.
Grote voorwerpen mogen alleen in de daarvoor bestemde bagageruimte worden geplaatst en mogen alleen worden geladen door een medewerker of agent van Greyhound / Citiliner. Passagiers moeten bij het instappen een Greyhound / Citiliner-bagagesticker krijgen.
Niet-begeleide bagage wordt niet vervoerd.
Bagage moet te allen tijde voldoende worden vastgezet en vergrendeld. Bagage is ontworpen om de inhoud te beschermen en als zodanig aanvaardt Greyhound / Citiliner geen aansprakelijkheid voor schade aan items zoals ritsen, handvatten, wielen of voor algemene ‘slijtage’ aan bagage. Elke claim voor vermiste bagage moet binnen 48 uur na aankomst van uw reis bij ons worden ingediend. Greyhound / Citiliner behoudt zich het recht voor om verloren bagage 7 dagen na het gemelde verlies op te sporen.
Greyhound / Citiliner staat niet toe dat vuurwapens of schadelijke chemicaliën, explosieven of giftige stoffen naar de touringcars worden vervoerd . Greyhound / Citiliner mag naar eigen goeddunken en zonder opgaaf van reden het vervoer van goederen weigeren en aanvaarden geen aansprakelijkheid voor een dergelijke weigering.
Het is de verantwoordelijkheid van passagiers om ervoor te zorgen dat bagage of persoonlijke eigendommen niet op de coaches bij het uitstappen. Als bagage of persoonlijke eigendommen in de bussen worden achtergelaten en niet binnen een redelijke termijn door de eigenaren worden opgeëist, zal Greyhound / Citiliner alle redelijke inspanningen doen om contact op te nemen met de relevante passagier. Greyhound / Citiliner bewaart de bagage of persoonlijke eigendommen gedurende een periode van 3 (drie) maanden veilig. Daarna heeft Greyhound / Citiliner het recht om de bagage of persoonlijke eigendommen te verwijderen op een manier die zij geschikt acht, zonder enige aansprakelijkheid jegens de passagier.
Verzekering
Greyhound / Citiliner biedt geen algemene verzekeringsdekking voor zijn passagiers, hun eigendommen of bagage. Het is de verantwoordelijkheid van de passagier om ervoor te zorgen dat hij / zij voldoende verzekerd is.
Roken
Het is een overtreding om te roken in onze bussen. Dit geldt ook voor elektronische sigaretten.
Niet-begeleide kinderen & Baby’s
Niet-begeleide kinderen onder de 12 jaar worden niet vervoerd. Een identiteitsbewijs is vereist bij aankoop van het ticket en bij het instappen in de bus. Kinderen ouder dan twee jaar en jonger dan twaalf jaar moeten een kaartje kopen en het kindertarief is van toepassing. Baby’s jonger dan twee jaar reizen gratis, mits ze bij een volwassene op schoot zitten. Kinderen onder de 12 jaar moeten worden begeleid door een volwassene ouder dan 16 jaar. Er moet ten minste één volwassene ouder dan 16 jaar aanwezig zijn voor elke baby jonger dan 2 jaar.
Alcohol / Drugs
Alcohol mag niet worden geconsumeerd in Greyhound / Citiliner-bussen en dronken passagiers worden niet vervoerd. Elke dronken passagier die aan boord wordt aangetroffen, krijgt de instructie om onmiddellijk van boord te gaan. Strikt geen drugs.
Huisdieren
Er worden geen dieren vervoerd, met uitzondering van een getrainde geleidehond die een blinde begeleidt.
Reisdocumenten
Passagiers moeten ervoor zorgen dat ze in het bezit zijn van een geldig paspoort en de vereiste reisdocumenten voor alle grensoverschrijdende reizen. U moet 18 jaar of ouder zijn om zonder begeleiding over de grens te reizen. Greyhound / Citiliner aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor passagiers die niet in het bezit zijn van de juiste en geldige reisdocumenten, noch wanneer de toegang tot enig land of gebied om welke reden dan ook wordt geweigerd. Geen enkele passagier mag enige claim hebben tegen Greyhound / Citiliner of zijn aangestelde agenten, indien hij / zij wordt verhinderd een reis te ondernemen of voort te zetten als gevolg daarvan. Paspoortcontroles worden voor vertrek uitgevoerd door Greyhound / Citiliner. Immigration Amendment Act: Nieuwe regelgeving is in werking getreden op 1 juni 2015 die van invloed is op grensoverschrijdende reizen met kinderen onder de 18 jaar. Neem contact op met de dichtstbijzijnde ambassade of consulaat voor actuele informatie.
Beperkingen
Er mogen geen staande passagiers worden vervoerd. Passagiers mogen niet in het gangpad of toilet van de touringcar liggen of zitten. Er mag geen bagage in het gangpad of toilet van de touringcar worden opgeborgen.
Zwangere passagiers
De veiligheid van u en uw ongeboren kind is onze prioriteit. Tenzij u in het bezit bent van een medische verklaring waarin staat dat u in staat bent om te reizen, wordt u geadviseerd om niet te boeken en aan boord te gaan van een van onze bussen. De volgende regels zijn van toepassing op passagiers met een looptijd van meer dan 28 weken:
- Tussen 28 en 35 weken – Een medisch certificaat waarin staat dat de passagier in staat is om te reizen, moet aan de bemanning worden overhandigd wanneer instappen.
- Meer dan 36 weken – Vanwege veiligheidsvoorschriften worden passagiers die meer dan 36 weken zwanger zijn, niet geaccepteerd voor reizen.
Speciale behoeften Passagiers en passagiers met medische vereisten
Passagiers met speciale behoeften die assistentie nodig hebben, zullen worden ondergebracht en kunnen worden beperkt per touringcar op basis van deze paragraaf. Passagiers die niet in staat zijn om de trappen van de koets op te gaan / af te dalen, kunnen alleen op bepaalde vertrekken worden ondergebracht of moeten mogelijk de cabine van de luxe klasse selecteren op de Dreamliner-vloot (benedendek) of op het benedendek op standaard Premium Class dubbeldekkers of enkeldekkers. Dit wordt gedaan voor uw eigen veiligheid. Dit is helaas de enige manier waarop we passagiers met speciale behoeften kunnen ontvangen.
Boekingen voor passagiers met speciale behoeften moeten worden gefaciliteerd via het Greyhound Customer Call Center. Afspraken voor assistentie voor passagiers worden tijdens het boekingsproces geregeld. U bent verplicht om ons vooraf op de hoogte te stellen van de hulp die u nodig heeft, anders kunnen wij u niet helpen.
Passagiers die reizen met medische apparatuur of die hulp of medicatie nodig hebben, moeten ruim van tevoren contact opnemen met het Greyhound Call Center (087 352 0352). Een medische verklaring waarin staat dat de passagier in staat is om te reizen, wordt sterk aanbevolen en kan vereist zijn.
Greyhound / Citiliner wordt ondersteund door Helivac Medical Response en alle coaches staan onder constante Greyhound Satellite-bewaking. Alle touringcars zijn ook uitgerust met de nieuwste Drivecam-technologie.
Algemeen
Greyhound / Citiliner exploiteert een wegenwacht en kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het niet uitvoeren of vertragingen in prestaties of servicelevering als gevolg van omstandigheden buiten de controle van Greyhound / Citiliner, zoals ongunstige weersomstandigheden, onvoorspelbare vertragingen veroorzaakt door verkeersopstoppingen, omleidingen of wegwerkzaamheden, ongevallen, grenscontrole, crimineel gedrag door derden, stakingen, arbeidsconflicten en regelgevende inmenging (“overmacht” -gebeurtenissen) Greyhound / Citiliner is niet aansprakelijk jegens de passagier voor enig verlies dat voortvloeit uit een mislukking of vertraging in de uitvoering of levering van diensten als gevolg van omstandigheden buiten de controle van Greyhound / Citiliner.
Evenzo zal Greyhound / Citiliner al het mogelijke doen. inspanningen om verbindingen tussen zijn diensten te verzekeren en om passagiers te informeren als er vertragingen zijn in de verbinding van zijn diensten.
Greyhound / Citiliner is niet aansprakelijk voor t de passagier voor enig verlies als gevolg van een storing of vertraging in de verbinding tussen zijn diensten als gevolg van omstandigheden buiten de controle van Greyhound / Citiliner. Met dit in gedachten, als u regelingen heeft getroffen voor andere reizen, raden we u aan voldoende tijd te nemen om aan uw andere reisvereisten te voldoen.
Greyhound / Citiliner kan in bepaalde gevallen de toewijzing van zitplaatsen herzien en vervangende voertuigen van nagenoeg dezelfde standaard als geadverteerd.
Greyhound / Citiliner zal geen maaltijd- of accommodatiecheques verstrekken of enige verdere aansprakelijkheid aanvaarden tijdens vertraagde of aansluitende diensten of wijzigingen in gepubliceerde schema’s als gevolg van operationele wijzigingen. Wij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor geannuleerde diensten. Alle redelijke inspanningen worden gedaan om alternatieve diensten aan te bieden. Greyhound / Citiliner biedt gratis pendeldiensten aan voor passagiers die van en naar Park City, Pretoria of Midrand willen reizen en passagiers moeten mogelijk aan boord gaan van een gratis pendeldienst en daarom kan een overstap nodig zijn in Park City (en vice versa) . Afhankelijk van de beschikbaarheid van het voertuig, kan dit worden uitgevoerd door elke touringcar binnen onze vloot.
Het is passagiers niet toegestaan om te reizen met voertuigen tussen depots of andere parkeerplaatsen en eindpunten.
Greyhound / Citiliner kan al zijn diensten annuleren na een redelijke voorafgaande kennisgeving aan de passagiers, zonder enige aansprakelijkheid.
Greyhound / Citiliner zal redelijkerwijs op de hoogte stellen van wijzigingen in schema’s.
Greyhound / Citiliner zal niet worden gebonden aan enige mondelinge prijsopgave die aan een persoon wordt verstrekt. De tarieven van de tarieven worden vermeld op de website op of door de 24-uurs klantenservice te bellen op.
In termen van sectie 45 van de Magistrates ‘Courts Act 32 uit 1944 stemt de passagier in met de jurisdictie van een Magistrates ‘Court in het gebied waar de passagier woont of werkt, ongeacht het bedrag. Dit weerhoudt Greyhound / Citiliner er niet van om een gerechtelijke procedure aan te spannen bij een bevoegde rechtbank.
De passagier is aansprakelijk voor alle juridische kosten, zoals wettelijk toegestaan, die worden besteed aan het terugvorderen van elk bedrag dat de passagier is Greyhound / Citiliner verschuldigd
UITSLUITING VAN AANSPRAKELIJKHEID
Tickets uitgegeven door Greyhound / Citiliner voor reizen met voertuigen of diensten die door andere operators worden geleverd, zijn onderworpen aan de vervoersvoorwaarden van dergelijke andere operator. Tenzij Greyhound / Citiliner heeft gehandeld met grove nalatigheid of frauduleuze bedoelingen, is Greyhound / Citiliner niet aansprakelijk voor enig verlies of enige schade geleden door een persoon of passagier aan wie een dergelijk ticket is verstrekt.
Privacy en veiligheid: – Het is veilig om een creditcard te gebruiken om Greyhound / Citiliner-tickets te kopen. Alle persoonlijke en creditcardgegevens worden gecodeerd via beveiligde serversoftware om te voorkomen dat derden toegang krijgen tot uw gegevens. Alle historische gegevens worden bewaard in een beveiligde omgeving. Alle gevraagde informatie voor een internetboeking is alleen nodig om de reservering te verwerken. Uw gegevens worden niet verkocht of ter beschikking gesteld aan derden.
Contact / Feedback: U kunt op elk moment contact met ons opnemen. Vragen en klachten kunnen worden ingediend via de website, het Greyhound Customer Care Center en alle Greyhound Offices Nationwide. 24-uurs klantenservice is beschikbaar via ons contactcentrum op 087 352 0352/011 611 8000. Officiële klachten moeten binnen 14 dagen na de reis worden ingediend en ingediend.
