Condizioni di trasporto Greyhound e Citiliner – Termini & Condizioni
Questo biglietto è emesso soggetto alle termini e condizioni di seguito. Il passeggero, accettando e utilizzando il biglietto, conferma di aver avuto un’adeguata opportunità di leggere e comprendere i termini e le condizioni e di essere a conoscenza di tutti i termini stampati in grassetto.
Biglietti
I biglietti non sono trasferibili e sono validi per l’uso solo da parte della persona a cui sono stati emessi e per la data e l’ora ivi indicate. È responsabilità del passeggero assicurarsi che sul biglietto siano riportate le informazioni corrette. Se un passeggero dovesse fermarsi o interrompere o deviare il suo viaggio, sarà richiesto un biglietto separato alla tariffa appropriata per ogni singolo viaggio ulteriore.
Modifiche
Qualsiasi modifica al testo o alla copia di un ticket lo renderà non valido. Qualsiasi modifica richiede l’emissione di un biglietto sostitutivo.
Modifiche alle prenotazioni prenotate: annullamenti, nuove prenotazioni e rimborsi
Annullamenti
Un passeggero ha il diritto di annullare una prenotazione anticipata a condizione che la cancellazione non sia inferiore di 72 ore prima dell’orario di partenza previsto e avrà diritto a un rimborso soggetto all’imposizione di una penale del 20% del prezzo del biglietto. In caso di cancellazione della prenotazione anticipata inferiore a 72 ore o superiore a 12 ore prima dell’orario di partenza non sarà consentito alcun rimborso e sarà consentito solo un buono di viaggio valido per 6 mesi o una ri-prenotazione soggetta a cancellazione o una commissione di ri-prenotazione pari al 50% del prezzo del biglietto originale. L’eventuale aumento del costo / prezzo del biglietto in caso di ri-prenotazione sarà a carico del passeggero, pagabile immediatamente all’atto della ri-prenotazione. Se la richiesta di cancellazione avviene meno di 12 ore prima della partenza, verrà applicata una penale del 100%. Qualsiasi richiesta di cambio di prenotazione deve essere accompagnata dal biglietto originale. L’agenzia di prenotazione e / o Greyhound / Citiliner possono, a propria discrezione, applicare una tassa amministrativa per una riprenotazione. Le nuove prenotazioni possono essere effettuate presso gli uffici Greyhound, il servizio di assistenza clienti 24 ore su 24 (087 352 0352) o qualsiasi agente di viaggio autorizzato, ad esempio Computicket o Shoprite Checkers.
Re-Bookings
Le ri-prenotazioni richieste oltre le 72 ore dell’orario di partenza previsto saranno soggette a una penale del 20%. In tutti i casi, con qualsiasi nuova prenotazione, qualsiasi aumento della tariffa al momento della richiesta di nuova prenotazione sarà a carico del passeggero. Se il cambio di prenotazione è inferiore all’importo originariamente pagato, questo sarà rimborsato in contanti, rimborso con carta di credito / debito o buono di viaggio valido per 6 mesi. Se la ri-prenotazione viene richiesta meno di 72 ore e più di 12 ore prima dell’orario di partenza previsto, la ri-prenotazione sarà soggetta a una commissione per la riprenotazione del 50% del prezzo del biglietto originale. In tutti i casi, con qualsiasi nuova prenotazione, qualsiasi aumento della tariffa al momento della richiesta di nuova prenotazione sarà anche a carico del passeggero pagabile immediatamente al momento della nuova prenotazione. Se la richiesta di ri-prenotazione avviene meno di 12 ore prima della partenza, verrà applicata una penale del 100%. Ogni nuova prenotazione deve essere accompagnata dal biglietto originale. L’agenzia di prenotazione e / o Greyhound / Citiliner possono, a propria discrezione, applicare una tassa amministrativa per una riprenotazione. Le nuove prenotazioni possono essere effettuate presso gli uffici Greyhound, il servizio di assistenza clienti 24 ore su 24 (087 352 0352) o qualsiasi agente di viaggio autorizzato, ad esempio Computicket o Shoprite Checkers.
Rimborsi:
Verranno rimborsati solo i biglietti annullati oltre le 72 ore dell’orario di partenza previsto con una commissione amministrativa del 20%. Eventuali cancellazioni richieste a meno di 72 ore dalla partenza programmata, possono essere solo riprenotate, valide per un periodo di 6 mesi. I biglietti annullati a meno di 72 ore e superiori a 12 ore dall’orario di partenza previsto saranno soggetti a una penale del 50% per la riprenotazione. I rimborsi richiesti a meno di 12 ore dall’orario di partenza previsto, verrà applicata una penale del 100%. In tutti i casi, con qualsiasi nuova prenotazione, qualsiasi aumento della tariffa al momento della richiesta di nuova prenotazione sarà a carico del Passeggero. Tutte le richieste di rimborso devono essere presentate all’Assistenza clienti Greyhound (087 352 0352) o possono essere presentate a qualsiasi ufficio Greyhound. I rimborsi della carta di credito verranno elaborati solo sulla carta utilizzata per acquistare i biglietti. In caso di mancato conferimento di questi dati, verrà emesso solo un voucher valido 6 mesi (NON verranno fatte eccezioni). Non sono consentiti rimborsi se un passeggero non ha effettuato il check-in entro il tempo assegnato (30 minuti prima dell’orario di partenza). Ciò costituisce una mancata presentazione e verrà applicata una penale del 100%.
Arrivo ritardato del passeggero
Qualsiasi passeggero che arrivi 2 ore dopo l’orario di partenza previsto del servizio, il biglietto potrebbe essere soggetto a una penale del 100% e al passeggero sarà richiesto per prenotare un nuovo biglietto su un altro servizio. Se il passeggero è arrivato entro 2 ore dall’orario di partenza previsto del servizio, il passeggero può avere diritto a un rimborso del 50% del prezzo del biglietto originale a discrezione della direzione. Un rimborso completo sarà emesso solo per la prova del decesso, del ricovero in ospedale o della malattia grave del passeggero. Eccezioni alla sentenza sugli arrivi in ritardo possono essere fatte solo dalla Direzione Greyhound / Citiliner contattabile allo 087 352 0352. Tutte le richieste di rimborso devono essere inviate a [email protected] con una copia del biglietto originale. Nessun rimborso verrà elaborato a livello di terminal per eventuali arrivi in ritardo.
Orario di partenza
I passeggeri sono tenuti a presentarsi al punto di partenza 30 minuti prima dell’orario di partenza indicato sul biglietto. Qualsiasi posto non occupato entro 10 minuti prima dell’orario di partenza previsto, può essere offerto in vendita ai passeggeri in standby.
Bagagli dei passeggeri
Ogni passeggero può portare gratuitamente, a proprio rischio, due valigie di dimensioni non superiori a 80 cm x 60 cm x 30 cm, di massa totale non superiore a 30 kg. Greyhound / Citiliner ha il diritto di rifiutare il trasporto di bagagli non conformi a queste condizioni. Il bagaglio in eccesso sarà sistemato solo in base alla disponibilità di spazio e comporterà un costo aggiuntivo per chilogrammo specificato presso gli uffici del terminal.
I passeggeri non devono collocare oggetti di valore come telefoni cellulari, gioielli, laptop o altre apparecchiature informatiche , oggetti elettronici, contanti, carte di credito, occhiali, occhiali da sole e oggetti fragili o deperibili nel bagagliaio. Greyhound / Citiliner non sarà ritenuto responsabile per eventuali perdite di bagagli dovute a furto o danneggiamento.
La responsabilità di Greyhound / Citiliner per qualsiasi perdita o danno ai bagagli dei passeggeri o ai beni personali sarà limitata a un massimo di R1000 , 00 per sinistro in circostanze in cui Greyhound / Citiliner ha agito con negligenza grave o intento fraudolento. Greyhound / Citiliner non fornisce copertura assicurativa per passeggeri o loro proprietà / bagagli. È esclusiva responsabilità del passeggero assicurarsi di essere adeguatamente assicurato.
Gli oggetti di grandi dimensioni devono essere collocati nel vano bagagli designato e caricati solo da un dipendente o agente di Greyhound / Citiliner. I passeggeri devono ottenere un adesivo per bagagli Greyhound / Citiliner al momento dell’imbarco.
I bagagli non accompagnati non saranno trasportati.
I bagagli devono essere adeguatamente fissati e chiusi a chiave in ogni momento. Il bagaglio è progettato per proteggere il suo contenuto e come tale Greyhound / Citiliner non si assume alcuna responsabilità per danni a oggetti come cerniere, maniglie, ruote o per “usura” generale su qualsiasi bagaglio. Qualsiasi reclamo per bagaglio smarrito deve essere presentato a noi entro 48 ore dall’arrivo del viaggio. Greyhound / Citiliner si riserva il diritto di rintracciare qualsiasi bagaglio smarrito per 7 giorni dallo smarrimento segnalato.
Greyhound / Citiliner non consentirà il trasporto di armi da fuoco o sostanze chimiche nocive, esplosivi o sostanze tossiche sugli autobus . Greyhound / Citiliner può, a sua esclusiva discrezione e senza fornire motivazioni, rifiutare il trasporto di qualsiasi merce e non accettare alcuna responsabilità in caso di tale rifiuto.
È responsabilità dei passeggeri assicurarsi che i bagagli o le proprietà personali non vengano lasciati gli allenatori allo sbarco. Se bagagli o proprietà personali vengono lasciati sugli autobus e non vengono reclamati dai proprietari entro un periodo di tempo ragionevole, Greyhound / Citiliner farà tutto il possibile per contattare il passeggero interessato. Greyhound / Citiliner conserverà i bagagli o gli oggetti personali in un deposito sicuro per un periodo di 3 (tre) mesi. Successivamente, Greyhound / Citiliner avrà il diritto di smaltire il bagaglio o la proprietà personale in qualsiasi modo ritenga opportuno senza alcuna responsabilità nei confronti del passeggero
Assicurazione
Greyhound / Citiliner non fornisce informazioni generali copertura assicurativa per i suoi passeggeri, i loro beni o bagagli. È responsabilità del passeggero assicurarsi di essere adeguatamente assicurato.
Fumo
Fumare sui nostri autobus è un reato. Ciò include le sigarette elettroniche.
Minori non accompagnati & Neonati
Nessun bambino non accompagnato di età inferiore ai 12 anni verrà trasportato. Al momento dell’acquisto del biglietto e a bordo dell’autobus sarà richiesto un documento di identità. I bambini di età superiore ai due anni e inferiore ai dodici anni dovranno acquistare un biglietto e verrà applicata la tariffa bambino. I bambini di età inferiore ai due anni viaggiano gratuitamente, a condizione che siedano in braccio a un adulto. I bambini di età inferiore ai 12 anni devono essere accompagnati da un adulto di età superiore ai 16 anni. Almeno un adulto di età superiore ai 16 anni deve essere presente per ogni bambino di età inferiore ai 2 anni.
Alcol / Droghe
Non è consentito consumare alcol sui pullman Greyhound / Citiliner e i passeggeri intossicati non verranno trasportati. Ogni passeggero intossicato trovato a bordo sarà istruito a sbarcare immediatamente. Rigorosamente niente droghe.
Animali domestici
Nessun animale sarà trasportato, ad eccezione di un cane guida addestrato che accompagna un cieco.
Documenti di viaggio
I passeggeri devono assicurarsi di essere in possesso di un passaporto valido e dei documenti di viaggio richiesti per tutti i viaggi transfrontalieri. Devi avere almeno 18 anni per viaggiare transfrontaliero non accompagnato. Greyhound / Citiliner non si assume alcuna responsabilità per i passeggeri che non sono in possesso di documenti di viaggio adeguati e validi, né per i casi in cui l’ingresso in qualsiasi paese o territorio è rifiutato a qualsiasi persona per qualsiasi motivo. Nessun passeggero potrà avere alcun reclamo di qualsiasi natura nei confronti di Greyhound / Citiliner o dei suoi agenti designati, qualora gli fosse impedito di intraprendere o proseguire con qualsiasi viaggio come conseguenza di ciò. I controlli del passaporto saranno condotti da Greyhound / Citiliner prima della partenza. Legge sull’immigrazione: il 1 ° giugno 2015 sono entrate in vigore nuove normative che influiscono su qualsiasi viaggio transfrontaliero con bambini di età inferiore ai 18 anni. Contatta l’ambasciata o il consolato più vicino per informazioni aggiornate.
Restrizioni
Non devono essere trasportati passeggeri in piedi. I passeggeri non possono sdraiarsi o sedersi nel corridoio o nel bagno del pullman. Nessun bagaglio può essere stivato nel corridoio o nel bagno del pullman.
Passeggeri incinte
La sicurezza di te e del tuo bambino non ancora nato è la nostra priorità. A meno che tu non sia in possesso di un certificato medico che attesti che sei idoneo a viaggiare, ti consigliamo di non effettuare una prenotazione e di salire a bordo di uno dei nostri pullman. Le seguenti regole si applicano ai passeggeri che sono più di 28 settimane nel loro mandato:
- Tra 28 e 35 settimane- Un certificato medico che attesti che il passeggero è idoneo a viaggiare deve essere consegnato all’equipaggio quando imbarco.
- Più di 36 settimane – A causa delle norme di sicurezza, i passeggeri che sono trascorsi più di 36 settimane dalla gravidanza non saranno accettati per il viaggio.
Esigenze speciali Passeggeri e passeggeri con esigenze mediche
I passeggeri con esigenze speciali che necessitano di assistenza saranno accolti e potrebbero essere limitati per autobus sulla base di cui al presente paragrafo. I passeggeri che non sono in grado di salire / scendere le scale dei pullman possono essere ospitati solo su partenze selezionate o possono essere tenuti a selezionare la cabina di classe Luxury sulla flotta Dreamliner (ponte inferiore) o sul ponte inferiore su autobus standard a due piani di classe Premium o autobus a un piano. Questo viene fatto per la tua sicurezza. Purtroppo questo è l’unico modo in cui possiamo accogliere passeggeri con esigenze speciali.
Le prenotazioni per passeggeri con esigenze speciali devono essere agevolate tramite il Call Center Greyhound. Le disposizioni per l’assistenza ai passeggeri verranno effettuate durante il processo di prenotazione. Sei tenuto a comunicarci in anticipo l’assistenza di cui necessiti in caso di inadempienza e non possiamo assisterti.
I passeggeri che viaggiano con apparecchiature mediche o che richiedono assistenza o farmaci devono contattare il Call Center Greyhound con largo anticipo (087 352 0352). Un certificato medico che attesti che il passeggero è idoneo a viaggiare è altamente raccomandato e potrebbe essere richiesto.
Greyhound / Citiliner è supportato da Helivac Medical Response e tutti gli autobus sono costantemente sorvegliati dal Greyhound Satellite. Tutti gli autobus sono inoltre dotati della più recente tecnologia Drivecam.
Informazioni generali
Greyhound / Citiliner gestisce un servizio stradale e non può essere responsabile per mancate prestazioni o ritardi nelle prestazioni o nella fornitura del servizio a causa di circostanze al di fuori del controllo di Greyhound / Citiliner, come condizioni meteorologiche avverse, ritardi imprevedibili causati da congestione del traffico, deviazioni o lavori stradali, incidenti, controllo delle frontiere, condotta criminale di terzi, scioperi, controversie industriali e interferenze normative (eventi di “forza maggiore”) Greyhound / Citiliner non sarà responsabile nei confronti del passeggero per qualsiasi perdita derivante da qualsiasi mancanza o ritardo nella prestazione o nella fornitura del servizio derivante da circostanze al di fuori del controllo di Greyhound / Citiliner.
Allo stesso modo, Greyhound / Citiliner farà ogni ragionevole sforzo per garantire i collegamenti tra i suoi servizi e per informare i passeggeri in caso di ritardi nella connessione dei suoi servizi.
Greyhound / Citiliner non sarà responsabile di t il passeggero per qualsiasi perdita derivante da qualsiasi guasto o ritardo nella connessione tra i suoi servizi derivante da circostanze al di fuori del controllo di Greyhound / Citiliner. Con questo in mente, se hai preso accordi per altri viaggi, ti invitiamo a concedere tempo sufficiente per soddisfare le tue altre esigenze di viaggio.
Greyhound / Citiliner può in alcuni casi, rivedere l’assegnazione dei posti e operare come sostituto veicoli sostanzialmente dello stesso livello di quelli pubblicizzati.
Greyhound / Citiliner non fornirà buoni pasto o alloggio né accetterà alcuna ulteriore responsabilità in caso di ritardi o servizi di collegamento o modifiche agli orari pubblicati, a causa di cambiamenti operativi. Non accetteremo alcuna responsabilità per eventuali servizi annullati. Sarà fatto ogni ragionevole sforzo per offrire servizi alternativi. Greyhound / Citiliner offre servizi navetta gratuiti per i passeggeri che desiderano viaggiare da e per Park City, da Pretoria o Midrand e ai passeggeri potrebbe essere richiesto di salire a bordo di un servizio navetta di cortesia e quindi potrebbe essere richiesto un cambio a Park City (e viceversa) . A seconda della disponibilità del veicolo, questo può essere effettuato da qualsiasi autobus della nostra flotta.
I passeggeri non sono autorizzati a viaggiare sui veicoli tra depositi o altri parcheggi e terminal.
Greyhound / Citiliner può annullare i suoi servizi con un ragionevole preavviso ai passeggeri, senza alcuna responsabilità.
Greyhound / Citiliner darà un ragionevole preavviso in caso di modifiche agli orari.
Greyhound / Citiliner non lo sarà vincolato da qualsiasi citazione verbale delle tariffe fornite a qualsiasi persona. I prezzi delle tariffe sono indicati sul sito web o chiamando la linea telefonica del servizio clienti 24 ore su 24 al numero.
Ai sensi della sezione 45 del Magistrates ‘Courts Act 32 del 1944, il passeggero acconsente al giurisdizione di qualsiasi Magistrates ‘Court della zona in cui il passeggero risiede o lavora, a prescindere dall’importo. Ciò non impedisce a Greyhound / Citiliner di intentare un’azione legale presso una Corte suprema competente.
Il passeggero sarà responsabile di tutte le spese legali, secondo quanto consentito dalla legge, spese per il recupero di qualsiasi importo il passeggero deve Greyhound / Citiliner
ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ
I biglietti emessi da Greyhound / Citiliner per viaggi su veicoli o servizi forniti da altri operatori saranno soggetti alle condizioni di trasporto di tali altro operatore. A meno che Greyhound / Citiliner non abbia agito con negligenza grave o intento fraudolento, Greyhound / Citiliner non sarà responsabile per eventuali perdite o danni subiti da persone o passeggeri a cui è stato emesso tale biglietto.
Privacy e sicurezza: – L’uso di una carta di credito per acquistare i biglietti Greyhound / Citiliner è sicuro. Tutte le informazioni personali e della carta di credito vengono crittografate tramite un software server sicuro per impedire l’accesso ai dati da parte di terzi. Tutti i dati storici sono conservati in un ambiente sicuro. Tutte le informazioni richieste per una prenotazione via Internet sono necessarie esclusivamente per elaborare la prenotazione. Le tue informazioni non saranno vendute o rese disponibili a terzi.
Contattaci / Feedback: puoi metterti in contatto con noi in qualsiasi momento. Richieste e reclami possono essere presentati tramite il sito web, il Centro assistenza clienti Greyhound e qualsiasi ufficio Greyhound a livello nazionale. L’assistenza clienti 24 ore su 24 è disponibile tramite il nostro Contact Center al numero 087 352 0352/011 611 8000. I reclami ufficiali devono essere presentati e presentati entro 14 giorni dal viaggio.
