En tant que personne qui a géré un site de fans non autorisé 2gether sur Geocities pendant trois mois glorieux et alimentés par les hormones en 2001, je connais de première main la joie de rassembler la communauté en ligne. Ou, à tout le moins, la joie que procure le fait que plus de cinq inconnus Internet signent notre livre d’or électronique. (Est-ce que tous mes frères essayaient de me faire des blagues? Je ne veux pas en parler !!)

Aujourd’hui, cependant, avec le pouvoir des groupes Facebook pour les entreprises, les marques ont l’occasion de créer des fans communautés d’une manière qui n’était tout simplement pas possible à l’époque.

Bien sûr, vous n’avez peut-être pas de compteur de visiteurs rose fluo sur la page comme moi (jaloux?), mais vous avez accès à Facebook 2,41 milliards d’utilisateurs mensuels actifs et les outils nécessaires pour construire un club-house numérique prospère. Cela semble être l’occasion idéale de rassembler les gens … et de créer une excellente plate-forme marketing pendant que vous y êtes.

Depuis que Facebook a changé son algorithme en janvier 2018, le fil d’actualité a donné la priorité aux «publications qui suscitent des conversations et interactions significatives »- y compris les publications de groupes Facebook pour les entreprises.

Les races d’engagement atteignent ce qui engendre plus d’engagement… et vous voulez vous engager, non? (Et je ne veux pas dire à un membre de 2gether, Tchad spécifiquement).

Il est temps de lancer votre communauté de fans. Voici comment promouvoir votre entreprise et profiter des avantages du marketing de groupe Facebook.

Table des matières

Page Facebook vs groupe

Avantages des groupes Facebook pour les entreprises

Types de groupes Facebook

Comment créer un groupe sur Facebook

Comment créer un groupe pour les entreprises Facebook

Comment publier dans un groupe Facebook

Comment utiliser les groupes Facebook pour les entreprises

Bonnes pratiques pour le marketing de groupes Facebook g

Quelle est la différence entre une page Facebook et un groupe Facebook?

Les pages Facebook ont le même objectif que votre profil personnel: elles sont une plateforme de diffusion d’un point de vue et créer une présence publique authentique avec des photos et des messages.

C’est comme si vous plantiez un drapeau sur Internet: nous sommes ici, nous vendons de la bière artisanale (ou un autre produit), habituez-vous à

La page Facebook de votre entreprise est votre identité Facebook officielle et publique. C’est un endroit pour les mises à jour commerciales et les informations pratiques. Il est visible par tout le monde sur Internet via les moteurs de recherche, et seuls les représentants officiels de la marque peuvent en créer un.

Avec une page Facebook pour les entreprises, vous pouvez collecter des analyses d’audience, ajouter un appel à l’action ou des applications et services utiles . Vous pouvez également aimer et commenter les publications sur une page Facebook, en lançant ces pouces vers le haut au nom de l’entreprise.

Les groupes Facebook, en revanche, sont un endroit pour vos fans / clients / lecteurs pour venir se lier autour de combien ils vous aiment. C’est un lieu de discussion, de mèmes étranges, de rassemblement autour de causes communes, de découverte de votre produit, d’accès à des connaissances exclusives ou de tomber amoureux de quelqu’un d’autre qui aime une entreprise autant que vous.

Vous pouvez démarrer le groupe pour encourager le bavardage, ou un superfan peut créer le sien. Vous pouvez choisir que les groupes soient publics, privés ou secrets (comment VIP!). Quoi qu’il en soit, l’accent est mis ici sur une communauté en ligne fidèle et authentique.
Le résultat? Les pages sont destinées à la diffusion. Les groupes sont pour la conversation. Et votre entreprise devrait probablement avoir les deux.

Avantages des groupes Facebook pour les entreprises

C’est une ligne directe avec les clients

Les personnes de votre groupe Facebook sont probablement votre les clients les plus fidèles ou les fans. Ils passent leur temps libre à réfléchir et à parler de votre entreprise exprès. Personne ne les fait participer (nous l’espérons).

Vous avez ici l’occasion de tirer parti des informations réelles des personnes qui connaissent le mieux votre entreprise. Regardez, apprenez, demandez des commentaires, puis utilisez-les.

Vous construirez des relations durables avec les clients

Voici un fait chaud: les clients sont fidèles aux entreprises qui traitent les bien. Inviter des fans à faire partie d’une communauté et interagir avec eux directement et régulièrement montre que vous vous souciez d’eux et renforce la loyauté et la confiance inestimables.

Si vous souhaitez faire passer votre relation avec votre client au niveau supérieur, un Facebook group est un excellent moyen de devenir sérieux.

Vous augmenterez votre portée organique

L’algorithme de Facebook est conçu pour donner la priorité au contenu des groupes Facebook avec un engagement élevé. Plus vous et votre groupe publiez et interagissez, plus votre portée dans le fil d’actualité sera étendue. Tu seras une star, bébé! Une star!

Types de groupes Facebook

Vous avez le choix entre trois paramètres de confidentialité pour les groupes Facebook professionnels. Choisis sagement. (Ou pas. Vous pouvez toujours le modifier plus tard.)

Public

Avec un groupe Facebook public, n’importe qui peut voir ce que les membres publient ou partagent.S’ils ont un compte Facebook, ils peuvent également voir une liste de membres, d’administrateurs et de modérateurs.

Du côté positif, vous serez visible par tous les membres et clients potentiels du groupe et il n’y a aucune barrière pour rejoindre le club. Il n’est pas non plus nécessaire d’admettre manuellement chaque nouveau membre au groupe. C’est vrai: la porte métaphorique est grande ouverte. Entrez, monde!

Cela étant dit, si quelqu’un est autorisé dans votre groupe, tout le monde est autorisé dans votre groupe. Le contenu peut facilement devenir incontrôlable et être difficile à modérer, comme une fête d’adolescent qui a mal tourné.

Cette page est affiliée à votre entreprise, rappelez-vous, alors surveillez de près ce qui se passe si vous le souhaitez. cette option. Qu’on le veuille ou non, même un message d’un inconnu sur votre page finira par se refléter sur vous.

Privé et visible

Les groupes Facebook privés apparaissent toujours dans les recherches, mais les membres potentiels ont besoin à accepter manuellement par les administrateurs. C’est comme s’ils frappaient à cette porte, attendant d’être autorisés à entrer.

Seuls les membres actuels peuvent voir qui appartient au groupe et ce qu’ils publient et partagent. (N’importe qui sur Facebook, cependant, peut voir qui sont les administrateurs et les modérateurs.) En bref, c’est exclusif, mais toujours accessible. Comment VIP!

Les groupes privés et visibles sont une excellente option pour les entreprises utilisant des groupes Facebook. Il est consultable mais toujours contrôlé, donc aucun spambot ne peut le faufiler et gâcher le plaisir de tout le monde.

Privé et caché

Les groupes Facebook privés et cachés (aka groupes secrets) ne le font pas apparaître dans les recherches du tout. Spoooky!

Vous pouvez le trouver, si vous savez où le trouver.

Les groupes Facebook secrets ont les mêmes paramètres de confidentialité que les groupes privés et visibles (seuls les membres actuels peuvent voir posts et la liste des membres), mais ils sont cachés au grand public. C’est vrai: vous devez être personnellement invité à rejoindre, comme un étrange frat Yale.

Si nous nous en tenons toujours à cette analogie de porte (et nous pouvons tous convenir qu’il est trop tard pour reculer maintenant ), il s’agit d’une porte speakeasy cachée derrière une cabine téléphonique dans un restaurant de hot-dogs.
C’est un peu plus de travail pour créer et maintenir votre abonnement avec des invitations manuelles, mais si vous voulez vraiment garder les choses spéciales, le secret pourrait faire les tracas en valent la peine.

Comment créer un groupe sur Facebook

Avant de pouvoir remplir votre groupe Facebook de superfans, vous devriez probablement, vous le savez, créer le groupe. C’est un processus assez simple – encore plus facile que d’ajouter un arrière-plan de feu animé à votre page d’accueil sur Geocities en 2001. Je crois en vous!

Comment créer un groupe Facebook sur un ordinateur

1. Cliquez sur créer en haut à droite de Facebook et choisissez un groupe.
2. Choisissez un type de groupe: êtes-vous un club, une équipe ou autre chose?
3. Choisissez un nom du groupe (idéalement quelque chose qui est facile à trouver, si vous prévoyez un groupe public ou privé mais visible).
4. Ajoutez les membres de votre groupe et choisissez vos préférences de confidentialité.
5. Cliquez sur créer.
6. Personnalisez votre groupe avec une photo de couverture et une description – assurez-vous d’inclure l’objectif de votre groupe et toutes les politiques relatives au comportement et à l’adhésion.

Comment créer un groupe Facebook sur un iPhone

1. Sur votre fil d’actualité, sélectionnez le menu (les trois barres horizontales en bas à droite) puis les groupes.
2. Sélectionnez créer un nouveau groupe.
3. Indiquez le nom de votre groupe (idéal pour la recherche!)
4. Choisissez une option de confidentialité.
5. Appuyez sur créer.
6. Recherchez et ajoutez des membres
7. Personnalisez votre groupe avec une photo de couverture et une description – assurez-vous d’inclure l’objectif de votre groupe et toutes les politiques relatives au comportement et à l’appartenance.

Comment créer un groupe Facebook sur Android

1. Appuyez sur le signe plus (+) en haut à droite.
2. Saisissez le nom de votre groupe, ajoutez membres du groupe, choisissez une option de confidentialité et appuyez sur créer.
3. Saisissez le nom d’un ami dans le champ de recherche et appuyez sur rechercher.
4. Appuyez sur ajouter la sélection une fois que vous avez sélectionné les amis que vous souhaitez ajouter à votre groupe.
5. Personnalisez votre groupe avec une photo de couverture et une description – assurez-vous d’inclure l’objectif de votre groupe et toute politique concernant le comportement et l’appartenance.

Comment faire créer un groupe Facebook pour les entreprises

Si vous avez déjà créé un groupe en utilisant la méthode ci-dessus, vous pouvez simplement ajouter votre page d’entreprise Facebook en tant qu’administrateur. Si vous partez de zéro, lisez la suite.

Votre page peut en fait être l’administrateur de jusqu’à 200 groupes différents, donc une fois que vous avez compris, vous pouvez créer un nouveau groupe pratiquement tous les jours si vous le souhaitez.

Pour créer un groupe avec votre page Facebook en tant qu’administrateur depuis votre ordinateur:

1. Cliquez sur les pages dans le menu de gauche et sélectionnez votre page
2. Sélectionnez l’onglet Groupes dans la colonne de gauche. (Vous ne le voyez pas? Dirigez-vous vers la gestion de l’onglet et des sections de votre page pour ajuster vos onglets visibles et réessayez.)
3. Cliquez sur créer un groupe.
4. À partir de là, vous pouvez ajouter des membres et personnaliser votre page avec une photo, une description et des politiques

Pour créer un groupe avec votre page Facebook en tant qu’administrateur depuis votre téléphone (iPhone ou Android):

1. Depuis votre fil d’actualité, appuyez sur le bouton de menu (trois lignes horizontales) puis sélectionnez des pages et sélectionnez votre page
2. Cliquez plus (trois points horizontaux) ) en haut, puis appuyez sur groupes.
3. Cliquez sur créer un groupe.
4. À partir de là, vous pouvez ajouter des membres et personnaliser votre page avec une photo, une description et des règles.

Et n’oubliez pas la cinquième étape secrète de l’utilisateur avancé: une fois votre groupe créé, jetez-le sur votre tableau de bord Hootsuite pour publier et répondre rapidement et facilement (surtout si vous gérez plusieurs groupes )

Comment publier dans un groupe Facebook

Vous avez un groupe! Vous avez un public! Il est temps de poster! Personne ne peut vous arrêter!

Pour publier sur un groupe Facebook sur un ordinateur:

1. Sélectionnez Groupes dans le menu de gauche et cliquez sur votre groupe
2. Cliquez sur écrire quelque chose!
3. À partir de là, vous pouvez rédiger un message, partager une photo ou une vidéo, ajouter un sondage, créer un événement, etc.

Pour publier sur un groupe Facebook sur mobile (iPhone ou Android):

1. Appuyez sur l’icône de menu (trois barres horizontales), puis sélectionnez Groupes et cliquez sur votre groupe
2. Appuyez sur Partager quelque chose ou Écrire quelque chose
3. À partir de là, vous pouvez rédiger un article, partager une photo ou une vidéo, ajouter un sondage, créer un événement, etc.

Ou simplement vous rendre sur votre tableau de bord Hootsuite et créez et planifiez votre publication à partir de là! Vous pouvez même planifier des publications de manière groupée si vous prévoyez à l’avance. Regardez cette vidéo étape par étape pour un guide pratique.

Comment utiliser les groupes Facebook pour les entreprises

À première vue, votre groupe Facebook peut ressembler à un club social, mais la réalité est que c’est un outil commercial qui tue.

Les clients peuvent discuter et former des amitiés qui dureront toute une vie. Vous serez occupé à profiter des avantages d’avoir tous vos meilleurs fans au même endroit.

En tant que communauté de support client

Lorsqu’un client recherche de l’assistance et de l’aide ici, vous pouvez soyez le héros en intervenant et en abordant le problème… et en annonçant la réponse au reste de la communauté dans le processus. Information pour tous!

Source: Pokemon Go Worldwide (Officiel)

Si vos clients sont vraiment gentils, ils pourraient même s’entraider pour résoudre des problèmes.

Comme un outil d’apprentissage et d’engagement

Les groupes Facebook ont quelques fonctionnalités sous-utilisées qui peuvent ajouter une valeur sérieuse à votre groupe: les applications d’apprentissage social et de surveillance. C’est peut-être un cours numérique sur la façon de vous donner une manucure, ou peut-être que vous animez une diffusion en direct d’une interview avec le meilleur artiste des ongles au monde (la manucure de Cardi B, évidemment).

De toute façon, ceci sorte de contenu encourage l’activité et les visites répétées sur votre page.

En tant que forum de commentaires

Non seulement vous pouvez utiliser l’écoute sociale pour déterminer ce qui compte le plus pour votre public, mais vous a un groupe de discussion intégré ici. Vous voulez savoir ce que les clients pensent d’une nouvelle fonctionnalité ou d’une fonctionnalité à venir? Demandez!

Source: Uno! Le groupe officiel

En tant qu’endroit pour trouver des informations

Si vous examinez déjà les informations de vos abonnés sur votre page Facebook, vous allez adorer ceci: les informations de votre groupe offrent encore plus de données à analyser.

Vous trouverez des analyses sur l’adhésion, la croissance et l’engagement qui offriront des informations précieuses sur vos fans. D’où viennent-ils? Quel est le moment le plus populaire pour publier? Combien de membres actifs y a-t-il?

En tant qu’endroit où les fans peuvent se connecter les uns aux autres

D’accord, les nouveaux BFF qui se lient à votre marque sont en fait parfaits pour votre entreprise. Ces sentiments positifs qui proviennent de la connexion humaine peuvent se transformer en sentiments de bonne volonté pour votre marque et créer une communauté active qui attire de nouveaux arrivants.

Source: Walk Off the Earth (groupe de fans officiel)

En tant que source de revenus

Ce groupe est censé être une fête, pas un argumentaire de vente, donc je ne dis pas que vous devriez pousser des promotions tous les jours. Mais il y a une opportunité ici de fournir de la valeur à vos fidèles abonnés et de gagner un peu d’argent.

Offrez l’accès au groupe comme une incitation à effectuer un achat (comme le fait cette boîte d’abonnement Simply Beautiful), ou fournissez offres exclusives réservées aux membres pour les abonnés. C’est un endroit idéal pour partager des offres de dernière minute ou des ventes flash.
La clé est de vous assurer que l’opportunité est aussi précieuse pour vos fans que pour vous.

10 bonnes pratiques pour Marketing de groupe Facebook

Créez un code de conduite clair

Si vous voulez que votre groupe soit un club-house civilisé et non le Far West, définir des règles est un bon point de départ.

Dans les paramètres « groupe modéré », vous pouvez définir jusqu’à 10 règles.Qu’il s’agisse de comportement («Soyez respectueux») ou de conditions de service («Vous avez accès à ce groupe de fan club Toaster jusqu’à l’expiration de la garantie de votre grille-pain»), c’est l’occasion de vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde concernant les attentes.

Source: groupe de fan club des Whitecaps de Vancouver

Publiez des messages de bienvenue réguliers

Idéalement, les nouveaux arrivants vont affluer dans votre groupe sur le reg. Pour vous assurer que les informations clés ne se perdent pas dans la mêlée, enregistrez-vous régulièrement avec un message de bienvenue. C’est l’occasion de réitérer les attentes, de diriger les nouveaux utilisateurs vers les règles ou les ressources et de rassurer le reste du gang que vous êtes activement impliqué.

Engagez-vous de manière cohérente, mais pas trop

Cela étant dit, c’est vraiment un espace pour que les fans se connectent et s’engagent. S’ils forment un groupe naturellement bavard, laissez les masses dicter où va la conversation. Dans l’idéal, vous êtes un leader bienveillant qui apporte son soutien ou sa sagesse en cas de besoin, ou qui suscite un débat juteux avec une question ouverte occasionnelle.

Publier dans le respect des directives d’un calendrier de contenu cohérent peut aider – encourager les membres à faire une petite auto-promotion les samedis sans vergogne, par exemple. Trouvez des conseils plus simples pour augmenter votre engagement sur Facebook ici.

Planifiez des publications aux heures de pointe

Votre page Facebook et les informations de votre groupe peuvent identifier les meilleurs moments pour publier pour votre public spécifique. ils verront (et interagiront avec!) votre excellent contenu. Ou utilisez Hootsuite Analytics pour tester et comparer les heures de pointe.

Gardez le contenu de votre page et de votre groupe unique

Il y aura probablement un chevauchement entre les abonnés de votre page et les membres de votre groupe , alors assurez-vous de proposer quelque chose de spécial pour chaque expérience – aucune publication croisée n’est autorisée.

Vous pourriez annoncer un nouveau produit sur votre page avec une vidéo, mais dans le groupe le même jour, lancez-vous une conversation sur les nouvelles fonctionnalités les plus attendues. Donnez aux gens quelque chose de différent dans chaque espace: une raison de suivre les deux comptes.

Source: The Official Late Late Show with James Corden Group

Protégez les robots et les trolls avec un questionnaire

Pour les groupes privés et visibles ou secrets, vous aurez la possibilité de créer un mini formulaire de candidature pour les membres. Il n’est pas nécessaire d’inclure des questions époustouflantes – quelque chose d’aussi simple que « Quelle est votre saveur préférée de Gogurt? » fera l’affaire – mais c’est l’occasion de filtrer les robots spammeurs et les trolls.

Source: Groupe d’appréciation Mon frère, mon frère et moi

Modifiez votre liste de membres si nécessaire

Vous avez un fauteur de troubles dans votre groupe? Si quelqu’un enfreint vos règles, spamme des discussions ou abuse d’autres membres, il doit y aller.

Heureusement, vous avez élaboré un code de conduite jusqu’au bout au début de cette liste, vous avez donc une raison claire de donner à quelqu’un la botte.

Donnez-lui quelque chose de spécial

Le contenu exclusif donne aux membres une raison de s’engager et enregistrez-vous régulièrement. Cela peut être un Q & A ou AMA ou, en période non pandémique (vous vous en souvenez?), des invitations à des événements hors ligne ou à des opportunités de réseautage. Découvrez ces autres Conseils marketing Facebook pour plus d’inspiration.

Invitez des membres d’autres plateformes

Si vous avez des fans qui traînent dans d’autres coins d’Internet – Twitter, e-mail, votre e- Georcities 2001 livre d’or, partout – inv Invitez-les à venir se joindre à nous aussi, en partageant un lien vers votre groupe.

Source: Scholastic Scope Blog

Ne vous contentez pas de le configurer et de l’oublier

Pour que votre groupe prospère, il a besoin d’une attention régulière. C’est essentiellement un Tamagotchi.

Vous souhaiterez vous enregistrer fréquemment pour répondre aux questions, ajouter des membres, supprimer le spam ou modérer le contenu signalé. Je vais être honnête: cela peut demander du travail. (Comme! A! Tamagotchi!) Mais vous n’avez pas forcément besoin de surveiller seul. Attribuez à un collègue ou à un superfan de confiance un rôle d’administrateur ou de modérateur pour alléger la charge.

Source: Tamagotchi Collectors

Vos fans ont un endroit pour sortir et se connecter avec des âmes partageant les mêmes idées ; vous avez une audience fidèle en un seul endroit. C’est officiel: votre groupe Facebook pourrait bien être l’endroit le plus heureux sur Internet… du moins jusqu’à ce que je ressuscite mon site de fans 2gether. (Vérifiez vos notifications pour mon invitation!)

Gérez facilement vos groupes Facebook à l’aide de Hootsuite. À partir d’un tableau de bord unique, vous pouvez planifier des publications, partager des vidéos, interagir avec vos abonnés et mesurer l’impact de vos efforts, le tout depuis la même plateforme que vos autres canaux sociaux. Essayez-le aujourd’hui.

Premiers pas