Messen und Berechnen des Net Promoter Score (NPS)
Was ist der Net Promoter Score (NPS)?
NPS ist eine Metrik, die Ihnen die Gesamtqualität Ihres Kundenerlebnisses angibt, basierend auf der Wahrscheinlichkeit, dass Ihre bestehenden Kunden Ihr Produkt, Ihren Service oder Ihre Organisation empfehlen.
Ja, hört sich einfach an, aber was bedeutet das eigentlich?
In Kundenerlebnisprogrammen müssen Manager und Mitarbeiter die Stimmung der Kunden quantifizieren, um die Ergebnisse zu vergleichen und auf bessere hinzuarbeiten, indem sie die Kundenerfahrungen messen. Kennzeichen für zufriedene