Cum se măsoară și se calculează Scorul Net Promoter (NPS)
Ce este Scorul Net Promoter (NPS)?
NPS este o valoare care vă arată calitatea generală a experienței clienților, pe baza probabilității clienților dvs. existenți de a vă recomanda produsul, serviciul sau organizația.
Da, sună simplu, dar ce înseamnă asta de fapt?
În programele de experiență a clienților, managerii și personalul trebuie să cuantifice sentimentul clienților pentru a compara rezultatele și pentru a lucra spre altele mai bune, măsurând experiențele clientului. Markerii care indică clienți